| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.1 知识共享 | 第15-16页 |
| 1.2.2 数字笔记软件 | 第16-17页 |
| 1.3 技术路线及论文结构 | 第17-19页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第17页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第17-19页 |
| 第二章 A银行数据中心IT运维服务现状分析 | 第19-23页 |
| 2.1 A银行数据中心IT运维业务概述 | 第19-20页 |
| 2.2 A银行数据中心组织结构 | 第20-21页 |
| 2.3 A银行数据中心IT运维存在的问题 | 第21-22页 |
| 2.4 IT运维知识共享平台建设的必要性 | 第22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 基于微软SPUD框架的A银行数据中心IT运维知识条目网络建模 | 第23-39页 |
| 3.1 基于微软SPUD的运维知识分类及识别思路 | 第23-24页 |
| 3.1.1 SPUD知识分类方法 | 第23页 |
| 3.1.2 基于SPUD的运维知识分类体系 | 第23-24页 |
| 3.1.3 知识识别思路 | 第24页 |
| 3.2 IT运维知识识别 | 第24-32页 |
| 3.2.1 岗位职责 | 第24-29页 |
| 3.2.2 知识识别 | 第29-32页 |
| 3.3 知识条目撰写 | 第32-34页 |
| 3.3.1 撰写规则 | 第32-33页 |
| 3.3.2 撰写要求 | 第33页 |
| 3.3.3 撰写样版 | 第33页 |
| 3.3.4 知识重铸 | 第33-34页 |
| 3.4 知识条目网络建模及知识条目分类 | 第34-38页 |
| 3.4.1 知识条目建模原理 | 第34页 |
| 3.4.2 基于高频词聚类建立KEN模型 | 第34-35页 |
| 3.4.3 基于KEN模型构建IT运维知识条目网络 | 第35-38页 |
| 3.5 基于知识条目网络的运维知识搜索 | 第38页 |
| 3.6 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 A银行数据中心IT运维知识共享平台总体设计 | 第39-46页 |
| 4.1 总体架构设计 | 第39页 |
| 4.2 角色及权限设计 | 第39-40页 |
| 4.2.1 角色定义 | 第39-40页 |
| 4.2.2 角色权限 | 第40页 |
| 4.3 核心流程设计 | 第40-43页 |
| 4.3.1 知识提交流程 | 第41页 |
| 4.3.2 知识变更流程 | 第41-42页 |
| 4.3.3 知识出库流程 | 第42-43页 |
| 4.3.4 知识条目审核流程 | 第43页 |
| 4.4 共享模式设计 | 第43-44页 |
| 4.5 平台管理 | 第44-45页 |
| 4.5.1 管理机制 | 第44页 |
| 4.5.2 职责分工 | 第44-45页 |
| 4.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 A银行数据中心IT运维知识共享平台实现及成效 | 第46-60页 |
| 5.1 数字笔记软件选择性研究 | 第46-48页 |
| 5.1.1 OneNote | 第46页 |
| 5.1.2 印象笔记 | 第46-47页 |
| 5.1.3 有道云笔记 | 第47-48页 |
| 5.2 ONENOTE功能及特点 | 第48-52页 |
| 5.2.1 标记功能 | 第49-50页 |
| 5.2.2 搜索功能 | 第50-51页 |
| 5.2.3 共享与权限功能 | 第51-52页 |
| 5.3 平台的实现 | 第52-55页 |
| 5.3.1 平台界面展示 | 第53页 |
| 5.3.2 共享功能 | 第53-55页 |
| 5.3.3 用户权限管理 | 第55页 |
| 5.3.4 核心流程实现 | 第55页 |
| 5.4 平台成效 | 第55-58页 |
| 5.4.1 差错单 | 第56页 |
| 5.4.2 参数维护单 | 第56页 |
| 5.4.3 取数单 | 第56-57页 |
| 5.4.4 用户申请单 | 第57页 |
| 5.4.5 网络权限单 | 第57页 |
| 5.4.6 问题工单 | 第57页 |
| 5.4.7 故障处理 | 第57-58页 |
| 5.5 反馈与改进 | 第58-59页 |
| 5.5.1 反馈 | 第58-59页 |
| 5.5.2 改进 | 第59页 |
| 5.6 本章小结 | 第59-60页 |
| 总结与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附件 | 第66页 |
