LB快递客户维持与发展策略研究--以浙江为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-15页 |
| 2 相关理论和文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 相关营销理论 | 第15-18页 |
| 2.1.1 4P营销理论 | 第15页 |
| 2.1.2 4C营销理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 4R营销理论 | 第16页 |
| 2.1.4 服务营销理论 | 第16-18页 |
| 2.2 相关分析方法 | 第18-21页 |
| 2.2.1 五力模型分析方法 | 第18-21页 |
| 2.2.2 SWOT分析方法 | 第21页 |
| 2.3 文献综述 | 第21-25页 |
| 2.3.1 国外研究综述 | 第22-23页 |
| 2.3.2 国内研究综述 | 第23-25页 |
| 3 国际快递行业分析 | 第25-38页 |
| 3.1 国际快递的定义及特点 | 第25-26页 |
| 3.1.1 国际快递的定义 | 第25页 |
| 3.1.2 国际快递主要特点 | 第25-26页 |
| 3.2 国际快递与国内快递的区别 | 第26-27页 |
| 3.3 国际快递行业宏观环境分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 政治环境 | 第27-28页 |
| 3.3.2 经济环境 | 第28页 |
| 3.3.3 社会环境 | 第28-29页 |
| 3.3.4 技术环境 | 第29页 |
| 3.4 国际快递行业竞争环境分析 | 第29-35页 |
| 3.4.1 消费者的议价能力 | 第29-30页 |
| 3.4.2 供应商的议价能力 | 第30页 |
| 3.4.3 替代品分析 | 第30-31页 |
| 3.4.4 潜在竞争者的进入能力 | 第31-32页 |
| 3.4.5 现有的市场竞争者 | 第32-35页 |
| 3.5 国际快递行业所面临的挑战 | 第35-38页 |
| 3.5.1 服务能力限制 | 第36页 |
| 3.5.2 缺少专业人才 | 第36页 |
| 3.5.3 科技程度有待提高 | 第36页 |
| 3.5.4 跨国经营难题 | 第36-37页 |
| 3.5.5 交通拥堵 | 第37-38页 |
| 4 LB快递浙江分公司现状分析 | 第38-54页 |
| 4.1 LB快递公司及发展历史 | 第38-40页 |
| 4.2 LB快递在中国基本情况 | 第40-42页 |
| 4.3 LB快递浙江分公司客户行业分布 | 第42-43页 |
| 4.4 LB快递浙江分公司的组织架构 | 第43-44页 |
| 4.5 LB快递浙江分公司服务与客户开发流程 | 第44-46页 |
| 4.5.1 LB快递的服务介绍 | 第44-45页 |
| 4.5.2 LB快递客户开发流程 | 第45-46页 |
| 4.6 当下LB快递客户维持现状与主要问题 | 第46-47页 |
| 4.7 LB快递国际快递服务SWOT分析 | 第47-54页 |
| 4.7.1 LB快递的优势 | 第47-48页 |
| 4.7.2 LB快递的劣势 | 第48-50页 |
| 4.7.3 LB快递的机会 | 第50页 |
| 4.7.4 LB快递的威胁 | 第50-51页 |
| 4.7.5 SWOT分析总结 | 第51-54页 |
| 5 B快递客户维持与发展策略 | 第54-63页 |
| 5.1 作服务提升策略 | 第54-55页 |
| 5.1.1 高取件服务满意度 | 第54页 |
| 5.1.2 高问题件跟踪处理效率 | 第54-55页 |
| 5.2 营效率提升策略 | 第55-56页 |
| 5.2.1 加流动站点作业 | 第55页 |
| 5.2.2 高硬件设备自动化程度 | 第55-56页 |
| 5.3 售服务提升策略 | 第56-57页 |
| 5.3.1 加销售服务时间 | 第56页 |
| 5.3.2 高销售专业性 | 第56-57页 |
| 5.4 标客户精准营销策略 | 第57-58页 |
| 5.4.1 整积分奖赏中心礼品兑换政策 | 第57页 |
| 5.4.2 针对性账单广告宣传 | 第57-58页 |
| 5.5 销策略 | 第58-59页 |
| 5.5.1 新开或重新激活账号促销 | 第58页 |
| 5.5.2 特定航线促销 | 第58页 |
| 5.5.3 季单票重货特价促销 | 第58-59页 |
| 5.6 牌策略 | 第59-60页 |
| 5.6.1 体育赛事与公益活动品牌传播 | 第59页 |
| 5.6.2 新媒体广告宣传 | 第59-60页 |
| 5.7 技信息化策略 | 第60-61页 |
| 5.7.1 裹追踪信息化 | 第60页 |
| 5.7.2 单电子化 | 第60-61页 |
| 5.7.3 公现代化 | 第61页 |
| 5.7.4 备科技化 | 第61页 |
| 5.8 土化经营策略 | 第61-63页 |
| 5.8.1 度本土化 | 第62页 |
| 5.8.2 才本土化 | 第62-63页 |
| 6 B快递客户维持和发展策略实施保障 | 第63-68页 |
| 6.1 造优秀的企业文化 | 第63-64页 |
| 6.2 重视员工培养 | 第64-65页 |
| 6.3 制定合理的绩效考核制度 | 第65-66页 |
| 6.4 善奖励制度 | 第66-67页 |
| 6.5 设立评估及控制制度 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
