基于融e购电商平台商户的客户价值分析
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法及论文结构 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论及分析方法 | 第16-23页 |
| 2.1 客户价值概念界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 客户视角 | 第16页 |
| 2.1.2 企业视角 | 第16-17页 |
| 2.1.3 客户-企业视角 | 第17页 |
| 2.2 客户关系管理相关理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 客户关系管理 | 第17-18页 |
| 2.2.2 客户识别和细分市场 | 第18页 |
| 2.2.3 识别客户价值 | 第18-19页 |
| 2.3 聚类分析方法 | 第19-21页 |
| 2.3.1 基于层次的聚类方法 | 第19页 |
| 2.3.2 方法选择及算例分析 | 第19-21页 |
| 2.4 客户忠诚度理论 | 第21-22页 |
| 2.4.1 客户忠诚内涵 | 第22页 |
| 2.4.2 客户忠诚的作用 | 第22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 融e购平台现状分析 | 第23-37页 |
| 3.1 融e购平台概述 | 第23-28页 |
| 3.1.1 融e购平台特色 | 第24-26页 |
| 3.1.2 融e购平台上大连地区商户现状分析 | 第26-28页 |
| 3.2 融e购平台的商品特征及服务分析 | 第28-29页 |
| 3.2.1 线上商品的真实性 | 第28页 |
| 3.2.2 线上商品的价格特征 | 第28-29页 |
| 3.2.3 电商平台的服务特征 | 第29页 |
| 3.3 金融产品 | 第29-32页 |
| 3.3.1 资产类产品 | 第29-30页 |
| 3.3.2 结算类产品 | 第30页 |
| 3.3.3 其他类产品 | 第30-32页 |
| 3.4 融e购平台未来的发展方向 | 第32-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 客户特征及价值分析 | 第37-52页 |
| 4.1 总体框架的设计 | 第37-38页 |
| 4.2 大连中山区商户情况的聚类分析 | 第38-43页 |
| 4.2.1 信息分类及编码设计 | 第38页 |
| 4.2.2 商户销量数据统计 | 第38-41页 |
| 4.2.3 商户信息聚类分析 | 第41-43页 |
| 4.3 感知客户价值 | 第43-45页 |
| 4.3.1 从商户角度感知价值 | 第44页 |
| 4.3.2 从企业角度感知价值 | 第44-45页 |
| 4.3.3 从商户-企业角度感知价值 | 第45页 |
| 4.4 基于客户价值的产品设计 | 第45-51页 |
| 4.4.1 商户特征 | 第45-46页 |
| 4.4.2 商户与金融产品的匹配策略 | 第46-51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 5.1 结论 | 第52页 |
| 5.2 展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
