| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第9-10页 |
| 2 流程管理相关理论综述 | 第10-21页 |
| 2.1 流程管理 | 第10-11页 |
| 2.1.1 流程管理的定义 | 第10页 |
| 2.1.2 流程管理超越职能管理的四大特性 | 第10-11页 |
| 2.2 流程管理思想的发展阶段 | 第11-16页 |
| 2.2.1 萌芽阶段 | 第11-12页 |
| 2.2.2 成长阶段 | 第12-13页 |
| 2.2.3 成熟阶段 | 第13-16页 |
| 2.3 流程管理未来发展趋势 | 第16-18页 |
| 2.3.1 流程管理标准化 | 第16-17页 |
| 2.3.2 流程管理系统化 | 第17页 |
| 2.3.3 流程管理集成化 | 第17-18页 |
| 2.4 流程管理能力及其影响因素 | 第18-20页 |
| 2.4.1 影响流程管理能力的外部因素 | 第19页 |
| 2.4.2 影响流程管理能力的内部因素 | 第19-20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 3 WSHH公司业务流程管理过程分析 | 第21-40页 |
| 3.1 WSHH公司概况 | 第21-23页 |
| 3.1.1 WSHH公司简介 | 第21页 |
| 3.1.2 WSHH公司发展历程 | 第21-22页 |
| 3.1.3 WSHH公司组织架构 | 第22-23页 |
| 3.2 WSHH公司业务流程管理现状 | 第23-28页 |
| 3.2.1 业务流程内涵 | 第24页 |
| 3.2.2 业务流程管理生命周期 | 第24-25页 |
| 3.2.3 业务流程基本内容 | 第25-26页 |
| 3.2.4 业务流程的制定、执行与绩效管理 | 第26-27页 |
| 3.2.5 系统平台建设 | 第27-28页 |
| 3.3 WSHH公司业务流程管理问题分析 | 第28-38页 |
| 3.3.1 WSHH公司业务流程管理问题调查 | 第28-33页 |
| 3.3.2 WSHH公司业务流程管理存在的问题及原因分析 | 第33-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-40页 |
| 4 解决WSHH公司业务流程管理问题的对策建议 | 第40-53页 |
| 4.1 全面开展流程梳理工作,建立PDCA持续改善机制 | 第40-42页 |
| 4.1.1 将流程梳理列入战略层面规划 | 第40-41页 |
| 4.1.2 建立PDCA持续改善机制 | 第41-42页 |
| 4.2 启动流程规划,构建业务流程体系 | 第42-43页 |
| 4.3 组织员工内部调研,提升员工参与度 | 第43-44页 |
| 4.3.1 组织员工内部调研 | 第43-44页 |
| 4.3.2 调研结果形成会议纪要 | 第44页 |
| 4.4 “五步法”流程再造 | 第44-49页 |
| 4.4.1 AS-IS流程梳理 | 第44-46页 |
| 4.4.2 流程问题分析 | 第46页 |
| 4.4.3 TO-BE流程设计 | 第46-47页 |
| 4.4.4 TO-BE流程研讨会 | 第47页 |
| 4.4.5 接续工作安排 | 第47-49页 |
| 4.5 多模式循环培训 | 第49-50页 |
| 4.5.1 将业务流程管理培训纳入新员工入职培训体系 | 第49页 |
| 4.5.2 增加培训考核环节 | 第49-50页 |
| 4.5.3 多媒介培训方式 | 第50页 |
| 4.6 全方位评估系统需求 | 第50-52页 |
| 4.6.1 明确流程系统化治理目标与规划方案 | 第50-51页 |
| 4.6.2 建立业务系统需求评估团队解决新系统需求问题 | 第51-52页 |
| 4.6.3 RPA应用实践解决原有系统间接口难问题 | 第52页 |
| 4.7 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A调查问卷 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
