| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究目的及研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外的相关研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内的相关研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 企业顾客资产价值研究的理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 关系营销理论 | 第19-20页 |
| 2.2 品牌资产理论 | 第20-22页 |
| 2.3 顾客价值理论 | 第22-26页 |
| 第3章 企业顾客资产价值驱动因素概念模型的建立 | 第26-35页 |
| 3.1 企业顾客资产价值及其构成 | 第26-27页 |
| 3.2 企业顾客资产价值驱动因素分析 | 第27-33页 |
| 3.2.1 性能驱动因素 | 第27-29页 |
| 3.2.2 品牌驱动因素 | 第29-30页 |
| 3.2.3 关系驱动因素 | 第30-31页 |
| 3.2.4 信息驱动因素 | 第31-33页 |
| 3.3 企业顾客资产价值驱动因素概念模型与研究假设 | 第33-35页 |
| 3.3.1 企业顾客资产价值驱动因素概念模型 | 第33-34页 |
| 3.3.2 研究假设 | 第34-35页 |
| 第4章 实证分析 | 第35-58页 |
| 4.1 实证研究设计 | 第35-41页 |
| 4.1.1 研究对象的选择 | 第35-37页 |
| 4.1.2 量表内容设计 | 第37-38页 |
| 4.1.3 最终问卷的形成 | 第38-41页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第41-43页 |
| 4.3 因子分析 | 第43-51页 |
| 4.3.1 性能驱动量表的因子分析 | 第43-45页 |
| 4.3.2 品牌驱动量表的因子分析 | 第45-47页 |
| 4.3.3 关系驱动量表的因子分析 | 第47-48页 |
| 4.3.4 信息驱动量表的因子分析 | 第48-49页 |
| 4.3.5 顾客资产价值量表的因子分析 | 第49-51页 |
| 4.4 信度分析 | 第51-53页 |
| 4.5 相关分析 | 第53-54页 |
| 4.6 结构方程验证分析 | 第54-57页 |
| 4.7 假设检验结果 | 第57-58页 |
| 第5章 企业顾客资产价值提升策略 | 第58-66页 |
| 5.1 性能驱动增值策略 | 第58-59页 |
| 5.2 品牌驱动增值策略 | 第59-61页 |
| 5.3 关系驱动增值策略 | 第61-63页 |
| 5.4 信息驱动增值策略 | 第63-66页 |
| 第6章 总结与展望 | 第66-69页 |
| 6.1 全文总结 | 第66-68页 |
| 6.2 研究展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表文章及参与课题情况 | 第74-75页 |
| 附录A：7天连锁酒店顾客资产价值的调查问卷 | 第75-77页 |