| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 一、国内研究综述 | 第11-13页 |
| 二、国外研究综述 | 第13-14页 |
| 第三节 研究路线 | 第14-16页 |
| 第四节 研究方法和创新点 | 第16-18页 |
| 一、研究方法 | 第16-17页 |
| 二、创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第18-29页 |
| 第一节 服务质量相关理论 | 第18-19页 |
| 第二节 服务质量维度研究 | 第19-21页 |
| 一、多维度的服务质量 | 第19-20页 |
| 二、多层次多维度的服务质量 | 第20-21页 |
| 第三节 服务质量测量模型研究 | 第21-25页 |
| 一、顾客感知服务质量模型 | 第21页 |
| 二、服务质量差距模型 | 第21-22页 |
| 三、SERVQUAL模型 | 第22-23页 |
| 四、SERVPERF模型 | 第23-24页 |
| 五、NON-DIFFERENCE评价法 | 第24页 |
| 六、本文采用SERVPERF的原因 | 第24-25页 |
| 第四节 物流服务质量概念 | 第25-26页 |
| 第五节 物流服务质量的主要评价方法 | 第26-29页 |
| 一、专家打分法 | 第26页 |
| 二、层次分析法 | 第26-27页 |
| 三、模糊综合评价法 | 第27页 |
| 四、卡诺模型质量评价法 | 第27-28页 |
| 五、结构方程模型 | 第28-29页 |
| 第三章 校园物流服务质量评价指标体系的构建 | 第29-37页 |
| 第一节 指标体系构建原则 | 第29-30页 |
| 第二节 评价指标体系初步构建 | 第30-37页 |
| 一、评价指标体系选择 | 第30-32页 |
| 二、定性访谈 | 第32-33页 |
| 三、初始指标体系的得出 | 第33-37页 |
| 第四章 问卷调查及其指标体系的检验 | 第37-55页 |
| 第一节 调查问卷的生成 | 第37页 |
| 一、问卷发放对象和内容 | 第37页 |
| 二、数据分析方法 | 第37页 |
| 第二节 预测试和指标体系修改 | 第37-43页 |
| 一、样本信度测试 | 第38页 |
| 二、效度测试 | 第38-42页 |
| 三、正式量表生成 | 第42-43页 |
| 第三节 正式问卷统计与分析 | 第43-46页 |
| 一、描述性统计分析 | 第43-46页 |
| 第四节 正式问卷效度分析 | 第46-55页 |
| 一、探索性因子分析 | 第46-50页 |
| 二、验证性因子分析 | 第50-55页 |
| 第五章 校园物流服务质量实证分析 | 第55-66页 |
| 第一节 结构方程模型 | 第55-56页 |
| 一、结构方程模型介绍 | 第55-56页 |
| 第二节 校园物流服务质量评价模型SEM的建立 | 第56-60页 |
| 一、模型的研究假设 | 第56-57页 |
| 二、模型的建立和分析 | 第57-58页 |
| 三、数据与模型的拟合 | 第58-60页 |
| 第三节 理论假设检验结果分析 | 第60-63页 |
| 第四节 安徽等地高校校园物流存在的主要问题 | 第63-64页 |
| 一、送货上门等个性化服务较少 | 第63-64页 |
| 二、快递代理点多且取货程序不规范 | 第64页 |
| 三、校园物流快递点工作人员素质和能力有待加强 | 第64页 |
| 第五节 基于实证的高校物流服务改进对策 | 第64-66页 |
| 一、学校加强管理,提高可靠性和时效性 | 第64页 |
| 二、物流企业拓展单一业务,提高灵活性和便捷性 | 第64-65页 |
| 三、增强校园物流代理点工作人员培训,提高人员素质和移情性 | 第65-66页 |
| 第六章 研究结果与展望 | 第66-68页 |
| 第一节 研究结论 | 第66-67页 |
| 第二节 研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 在读期间科研成果 | 第78页 |