| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-16页 |
| 0.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 0.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 0.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 0.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 0.4 创新点 | 第14-16页 |
| 1 文献回顾 | 第16-21页 |
| 1.1 国内外文献回顾 | 第16-19页 |
| 1.1.1 国内文献回顾 | 第16-17页 |
| 1.1.2 国外文献回顾 | 第17-19页 |
| 1.2 国内外文献述评 | 第19-21页 |
| 2 概念界定、理论基础及分析框架 | 第21-26页 |
| 2.1 概念界定 | 第21-22页 |
| 2.1.1 心理支持小组 | 第21页 |
| 2.1.2 员工压力 | 第21页 |
| 2.1.3 企业社会工作 | 第21-22页 |
| 2.1.4 心理抗逆力 | 第22页 |
| 2.2 理论基础 | 第22-24页 |
| 2.2.1 认知行为理论 | 第22页 |
| 2.2.2 心理抗逆力理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 社会支持理论 | 第23-24页 |
| 2.3 研究方法 | 第24-26页 |
| 2.3.1 小组工作方法 | 第24页 |
| 2.3.2 企业员工选取的方法 | 第24-25页 |
| 2.3.3 一线员工资料搜集的方法 | 第25-26页 |
| 3 员工压力的现状、问题及成因分析 | 第26-31页 |
| 3.1 R物业公司A项目简介 | 第26页 |
| 3.2 一线员工收入及压力状况 | 第26-28页 |
| 3.2.1 被调查者月收入情况 | 第26-27页 |
| 3.2.2 被调查员工的压力现状 | 第27页 |
| 3.2.3 被调查员工应对压力状况 | 第27-28页 |
| 3.3 压力问卷调查分析 | 第28-29页 |
| 3.4 一线员工主要问题及成因分析 | 第29-31页 |
| 3.4.1 存在较大的自我认知错误 | 第29页 |
| 3.4.2 存在较大的情感问题 | 第29-30页 |
| 3.4.3 存在较大的沟通问题 | 第30页 |
| 3.4.4 企业关注员工心理压力程度不足 | 第30页 |
| 3.4.5 社会存在地域歧视现象 | 第30-31页 |
| 4 小组工作方法提升员工抗逆力的实务介入过程 | 第31-47页 |
| 4.1 小组介入方案设计 | 第31-34页 |
| 4.1.1 小组理念 | 第31页 |
| 4.1.2 小组目标 | 第31页 |
| 4.1.3 小组成员招募 | 第31-32页 |
| 4.1.4 整体活动设计 | 第32-33页 |
| 4.1.5 评估方法 | 第33-34页 |
| 4.2 小组介入实施过程 | 第34-44页 |
| 4.2.1 第一次活动：你我来相识 | 第34-36页 |
| 4.2.2 第二次活动：认识压力与排解压力 | 第36-38页 |
| 4.2.3 第三次活动：放松心情认识自我 | 第38-40页 |
| 4.2.4 第四次活动：我们一直在你身边 | 第40-42页 |
| 4.2.5 第五次活动：离别快乐 | 第42-44页 |
| 4.3 小组介入结果评估 | 第44-47页 |
| 4.3.1 目标达成评估 | 第44-45页 |
| 4.3.2 活动效果评估 | 第45-46页 |
| 4.3.3 社会工作者自我评估 | 第46-47页 |
| 5 研究结论及对策 | 第47-50页 |
| 5.1 研究结论 | 第47-48页 |
| 5.2 相关对策 | 第48-50页 |
| 5.2.1 提升员工沟通能力 | 第48页 |
| 5.2.2 提升企业对员工压力管理能力 | 第48页 |
| 5.2.3 促进社会对一线工作者的接纳 | 第48-49页 |
| 5.2.4 增强社会和企业对企业社会工作的重视程度 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |