| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 本论文研究拟解决的关键问题 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第15-19页 |
| 2.1 运营管理有关概念与理论概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 运营管理概念界定 | 第15页 |
| 2.1.2 运营管理模式的类型 | 第15页 |
| 2.1.3 运营管理理论概述 | 第15-16页 |
| 2.2 项目管理有关概念与理论概述 | 第16-19页 |
| 2.2.1 项目管理基础理论 | 第16页 |
| 2.2.2 项目及项目的特点 | 第16-18页 |
| 2.2.3 项目管理及其特征 | 第18-19页 |
| 第3章 A建筑机械租赁企业运营管理模式现状与问题分析 | 第19-39页 |
| 3.1 A企业概述 | 第19-23页 |
| 3.1.1 A企业简介 | 第19-21页 |
| 3.1.2 A企业经营概述 | 第21-23页 |
| 3.2 A企业运营环境分析 | 第23-32页 |
| 3.2.1 建筑机械租赁行业发展历史沿革 | 第23-24页 |
| 3.2.2 市场环境分析 | 第24-29页 |
| 3.2.3 竞争环境分析 | 第29-32页 |
| 3.3 A企业运营管理模式现状分析 | 第32-33页 |
| 3.4 A企业运营管理模式存在问题与原因分析 | 第33-38页 |
| 3.4.1 与企业战略目标的匹配度不够清晰 | 第33-34页 |
| 3.4.2 盈利能力不断下降 | 第34-35页 |
| 3.4.3 面临一定施工安全风险 | 第35-37页 |
| 3.4.4 服务质量存在差距 | 第37-38页 |
| 3.5 A企业运营管理模式改进的必要性 | 第38-39页 |
| 第4章 A建筑机械租赁企业运营管理模式的改进 | 第39-48页 |
| 4.1 改进的原则 | 第39-41页 |
| 4.1.1 与企业战略相匹配的原则 | 第39页 |
| 4.1.2 坚持效益优先原则 | 第39-40页 |
| 4.1.3 服从安全第一原则 | 第40页 |
| 4.1.4 追求顾客满意原则 | 第40-41页 |
| 4.2 运营管理模式的选择——项目化管理 | 第41-42页 |
| 4.3 项目化管理的运营设计 | 第42-46页 |
| 4.3.1 项目团队组建设计 | 第42-43页 |
| 4.3.2 项目运作流程设计 | 第43-45页 |
| 4.3.3 项目权责体系设计 | 第45-46页 |
| 4.4 项目化运营管理模式的特点分析 | 第46-48页 |
| 第5章 A建筑机械租赁企业项目化运营管理模式实施措施 | 第48-61页 |
| 5.1 项目人力资源管理建设 | 第48-51页 |
| 5.1.1 员工培训与开发 | 第48-50页 |
| 5.1.2 绩效与薪酬管理 | 第50-51页 |
| 5.2 实施项目精准化管理 | 第51-54页 |
| 5.2.1 作业排序管理 | 第52-53页 |
| 5.2.2 设备使用管理 | 第53-54页 |
| 5.3 推进项目的品牌建设 | 第54-55页 |
| 5.3.1 安全树品牌 | 第54-55页 |
| 5.3.2 诚信树品牌 | 第55页 |
| 5.4 完善服务质量管理体系以提高专业化服务质量水平 | 第55-61页 |
| 5.4.1 完善服务保障体系 | 第55-57页 |
| 5.4.2 开发与应用信息系统 | 第57-58页 |
| 5.4.3 实施顾客满意度测量 | 第58-61页 |
| 第6章 结论 | 第61-62页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 研究不足与建议 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
