RC连锁药店服务竞争力提升策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-10页 |
| (一)研究背景与意义 | 第7-8页 |
| (二)研究内容 | 第8-10页 |
| 1、研究方法 | 第8-9页 |
| 2、研究框架 | 第9-10页 |
| 二、连锁药店服务竞争力综述 | 第10-18页 |
| (一)相关理论 | 第10-11页 |
| 1、服务相关理论 | 第10-11页 |
| 2、服务竞争力相关理论 | 第11页 |
| (二)服务竞争力相关研究综述 | 第11-18页 |
| 1、国外服务竞争力研究现状 | 第11-12页 |
| 2、国内服务竞争力研究现状 | 第12-13页 |
| 3、国外连锁药店服务竞争力发展现状 | 第13-16页 |
| 4、国内连锁药店服务竞争力发展现状 | 第16-18页 |
| 三、RC连锁药店面临的内、外部环境分析 | 第18-30页 |
| (一)企业概况 | 第18页 |
| (二)连锁药店行业宏观环境分析 | 第18-25页 |
| 1、政治法律环境分析 | 第19-20页 |
| 2、经济环境分析 | 第20-22页 |
| 3、社会文化环境分析 | 第22-23页 |
| 4、技术环境分析 | 第23-25页 |
| (三)我国连锁药店行业环境分析 | 第25-30页 |
| 1、潜在进入者威胁 | 第25-26页 |
| 2、现有竞争对手威胁 | 第26-27页 |
| 3、供应商威胁 | 第27-28页 |
| 4、替代者威胁 | 第28页 |
| 5、购买者威胁 | 第28-30页 |
| 四、RC连锁药店服务竞争力存在问题及原因分析 | 第30-38页 |
| (一)RC连锁药店服务竞争力发展现状 | 第30页 |
| (二)RC连锁药店竞争对手服务竞争力发展现状 | 第30-31页 |
| (三)RC连锁药店服务竞争力比较研究 | 第31-36页 |
| 1、RC连锁药店服务竞争力调查问卷的确定 | 第32-33页 |
| 2、RC连锁药店服务竞争力调查问卷设计 | 第33页 |
| 3、RC连锁药店服务竞争力调查结果 | 第33-36页 |
| (四)RC连锁药店服务竞争力存在主要问题 | 第36-38页 |
| 五、RC连锁药店服务竞争力提升策略及保障措施 | 第38-44页 |
| (一)选择差异化的服务的经营战略 | 第38-39页 |
| 1、差异化服务竞争策略的选择 | 第38页 |
| 2、差异化服务竞争策略的内容 | 第38-39页 |
| (二)在差异化的基础上延伸服务范围,丰富商品种类 | 第39页 |
| (三)创新服务模式,丰富服务内涵 | 第39-40页 |
| (四)加强员工培训,提升专业药学服务水平 | 第40-41页 |
| (五)建立对口校企合作,招募专业药学人才 | 第41页 |
| (六)建立精益企业文化及精益服务流程 | 第41-42页 |
| (七)RC连锁药店服务竞争战略实施的保障措施 | 第42-44页 |
| 1、组织保障 | 第42页 |
| 2、制度保障 | 第42-43页 |
| 3、探索资金保障 | 第43页 |
| 4、信息化保障 | 第43-44页 |
| 六、研究结论与展望 | 第44-45页 |
| (一)研究结论 | 第44页 |
| (二)研究不足和展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
