酒店业内部营销对员工工作满意影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究的背景 | 第12-15页 |
| 1.1.1 酒店业发展现状 | 第12页 |
| 1.1.2 酒店业的发展趋势 | 第12-13页 |
| 1.1.3 酒店行业存在的问题 | 第13页 |
| 1.1.4 国内外研究不足 | 第13-15页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路、内容及方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究的思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 本研究的内容 | 第17页 |
| 1.3.3 本研究的方法 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-30页 |
| 2.1 内部营销 | 第18-24页 |
| 2.1.1 内部营销的内涵 | 第18-20页 |
| 2.1.2 内部营销与服务利润链 | 第20-21页 |
| 2.1.3 内部营销的构成及影响因素 | 第21-24页 |
| 2.2 组织承诺 | 第24-27页 |
| 2.2.1 组织承诺的定义 | 第24-25页 |
| 2.2.2 组织承诺的构成及影响因素 | 第25-27页 |
| 2.3 工作满意 | 第27-30页 |
| 2.3.1 工作满意的定义 | 第27-28页 |
| 2.3.2 工作满意的构成及影响因素 | 第28-30页 |
| 第3章 研究设计 | 第30-37页 |
| 3.1 研究模型 | 第30页 |
| 3.2 研究假设 | 第30-33页 |
| 3.3 调查问卷设计 | 第33-34页 |
| 3.3.1 设计问卷过程 | 第33页 |
| 3.3.2 变量的操作性定义和计量项目 | 第33-34页 |
| 3.4 抽样方法与样本分布 | 第34-35页 |
| 3.4.1 抽样对象与方法 | 第34页 |
| 3.4.2 样本的分布 | 第34-35页 |
| 3.5 数据分析方法 | 第35-37页 |
| 3.5.1 描述统计 | 第35-36页 |
| 3.5.2 因子分析 | 第36页 |
| 3.5.3 相关分析 | 第36页 |
| 3.5.4 回归分析 | 第36-37页 |
| 第4章 数据的分析和解释 | 第37-51页 |
| 4.1 信度分析和效度分析 | 第37-40页 |
| 4.1.1 信度分析 | 第37页 |
| 4.1.2 效度分析及因子分子 | 第37-40页 |
| 4.2 数据分析 | 第40-48页 |
| 4.2.1 相关分析 | 第40-45页 |
| 4.2.2 回归分析 | 第45-48页 |
| 4.2.3 组织承诺的中介效应 | 第48页 |
| 4.3 研究模型结论解释 | 第48-51页 |
| 第5章 管理建议 | 第51-54页 |
| 5.1 加强对酒店内部营销 | 第51-52页 |
| 5.2 提升组织承诺水平 | 第52页 |
| 5.3 重视员工满意 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录A 调查问卷 | 第60-64页 |
