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手机银行推出背景和客户满意度影响因素实证研究--以XX银行为例

摘要第4-5页
abstract第5页
第一章 绪论第8-17页
    1.1 研究背景和研究意义第8-10页
        1.1.1 研究背景第8-9页
        1.1.2 研究意义第9-10页
    1.2 研究内容第10-11页
    1.3 本文的研究方法第11页
    1.4 国内外研究现状第11-15页
    1.5 本文贡献第15-16页
    1.6 本章小结第16-17页
第二章 手机银行相关理论概述第17-24页
    2.1 手机银行概念及推出背景第17-18页
    2.2 银行业竞争力理论第18-19页
    2.3 互联网金融理论第19-20页
    2.4 客户满意度相关理论第20-22页
        2.4.1 客户满意度的含义第20页
        2.4.2 客户满意度的相关模型第20-21页
        2.4.3 服务质量模型第21-22页
    2.5 国外手机银行成功案例第22-23页
    2.6 本章小结第23-24页
第三章 XX银行手机银行业务推出背景及现状第24-32页
    3.1 XX银行手机银行推出背景第24-26页
        3.1.1 银行简介第24-25页
        3.1.2 手机银行业务推出背景第25-26页
    3.2 手机银行内容展示及现状第26-29页
    3.3 XX银行手机银行业务与其他银行的比较第29-31页
    3.4 本章小结第31-32页
第四章 XX银行手机银行使用满意度影响因素研究第32-44页
    4.1 研究假设第32-33页
    4.2 数据来源第33-34页
    4.3 模型设定第34-36页
        4.3.1 计量公示第35页
        4.3.2 变量的解释第35-36页
    4.4 描述统计第36-42页
    4.5 回归分析第42-43页
    4.6 本章小结第43-44页
第五章 结论及建议第44-50页
    5.1 研究结论第44页
    5.2 提出的建议第44-50页
致谢第50-52页
参考文献第52-54页
附录第54-55页

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