| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 课题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 论文选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 论文研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 代发工资业务在国外发展状况 | 第9页 |
| 1.2.2 代发工资业务在国内发展状况 | 第9-11页 |
| 1.3 论文研究内容、目标及方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 论文研究内容、目标 | 第11页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第12-14页 |
| 第二章 论文的理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 数据仓库概述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 数据仓库的体系结构 | 第14-15页 |
| 2.1.2 针对银行的数据仓库的设计与实现 | 第15-16页 |
| 2.2 数据挖掘技术概述 | 第16-19页 |
| 2.2.1 数据挖掘的常用方法 | 第16-17页 |
| 2.2.2 数据挖掘技术在国内和国外的发展状况 | 第17-18页 |
| 2.2.3 数据挖掘技术在银行业的应用 | 第18-19页 |
| 2.3 商业银行客户细分理论及商业银行的 CRM | 第19-23页 |
| 2.3.1 客户细分概念 | 第19页 |
| 2.3.2 基于数据挖掘的客户细分 | 第19-20页 |
| 2.3.3 商业银行的客户关系管理（CRM） | 第20-21页 |
| 2.3.4 银行代发工资客户关系管理的现实意义 | 第21-23页 |
| 第三章 银行代发工资客户管理系统需求分析 | 第23-35页 |
| 3.1 银行现状简介 | 第23-24页 |
| 3.2 银行代发工资现状 | 第24-27页 |
| 3.2.1 银行 2012 年下半年代发工资规模分析 | 第25页 |
| 3.2.2 银行 2012 年下半年代发工资企业账户状况分析 | 第25-27页 |
| 3.2.3 银行 2012 年下半年代发工资个人账户状况分析 | 第27页 |
| 3.3 银行代发工资业务问题分析 | 第27-29页 |
| 3.4 银行代发工资业务客户管理系统业务流程 | 第29-32页 |
| 3.4.1 银行代发工资业务客户管理系统渠道业务流程 | 第29页 |
| 3.4.2 银行代发工资业务客户管理系统营销业务流程 | 第29-31页 |
| 3.4.3 银行代发工资业务客户管理系统服务业务流程 | 第31-32页 |
| 3.5 银行代发工资业务客户管理系统用例分析 | 第32-35页 |
| 3.5.1 管理部门用例分析 | 第32页 |
| 3.5.2 营销部门用例分析 | 第32页 |
| 3.5.3 服务部门用例分析 | 第32-33页 |
| 3.5.4 高管用例分析 | 第33页 |
| 3.5.5 科技部门用例分析 | 第33-35页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第35-43页 |
| 4.1 系统的设计目标 | 第35页 |
| 4.2 系统架构设计 | 第35-37页 |
| 4.3 功能设计 | 第37-39页 |
| 4.3.1 在数据仓库基础上的数据挖掘的功能设计 | 第37-38页 |
| 4.3.2 分行端代发工资业务客户管理系统的功能设计 | 第38-39页 |
| 4.4 数据库设计 | 第39-43页 |
| 第五章 数据仓库建立、数据挖掘的设计与实现 | 第43-62页 |
| 5.1 银行数据仓库的建立 | 第43-55页 |
| 5.1.1 银行数据仓库的架构设计 | 第43-44页 |
| 5.1.2 数据仓库概念模型的设计 | 第44-47页 |
| 5.1.3 数据仓库逻辑模型的设计 | 第47-50页 |
| 5.1.4 数据仓库物理模型的设计 | 第50-51页 |
| 5.1.5 ETL 设计和实施 | 第51-52页 |
| 5.1.6 数据仓库的数据质量评估 | 第52页 |
| 5.1.7 OLAP | 第52-55页 |
| 5.2 银行代发工资业务数据挖掘 | 第55-62页 |
| 5.2.1 数据挖掘工具的选择 | 第55页 |
| 5.2.2 数据挖掘方法的选择 | 第55-56页 |
| 5.2.3 算法优化及数据降噪 | 第56-58页 |
| 5.2.4 数据理解 | 第58页 |
| 5.2.5 数据准备 | 第58页 |
| 5.2.6 数据挖掘模型建立及实例 | 第58-62页 |
| 第六章 数据挖掘模型实证分析及成果展示 | 第62-78页 |
| 6.1 银行行代发工资企业账户实证分析及成果展示 | 第62-74页 |
| 6.1.1 代发工资企业账户整体情况 | 第62-64页 |
| 6.1.2 “休眠代发工资企业”营销推荐 | 第64-66页 |
| 6.1.3 “间歇代发工资企业”营销推荐 | 第66-68页 |
| 6.1.4 “连续代发工资企业”营销推荐 | 第68-72页 |
| 6.1.5 潜在代发工资企业的识别分析 | 第72-74页 |
| 6.2 银行大额代发工资个人账户的实证分析及成果展示 | 第74-78页 |
| 6.2.1 大额代发工资客户区域分布 | 第75页 |
| 6.2.2 大额代发工资客户的客户分群构成 | 第75-76页 |
| 6.2.3 大额代发工资客户不同客户群体的资产结构情况 | 第76-78页 |
| 第七章 总结与展望 | 第78-80页 |
| 7.1 总结 | 第78-79页 |
| 7.2 展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第82-83页 |
| 附录 | 第83-95页 |
| 致谢 | 第95页 |
