医院医闹事件应对研究--以H医院为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 一、绪论 | 第9-19页 |
| （一） 选题的背景 | 第9-10页 |
| （二） 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| （三） 相关概念界定 | 第11-13页 |
| 1. 医疗纠纷与医患纠纷 | 第11-12页 |
| 2. 医闹与医患纠纷 | 第12-13页 |
| （四） 文献综述 | 第13-17页 |
| 1. 国外对医患纠纷的研究 | 第13-14页 |
| 2. 国内对医闹的研究 | 第14-16页 |
| 3. 国内对医患纠纷领域危机管理理论的运用研究 | 第16-17页 |
| （五） 研究方法 | 第17页 |
| （六） 论文结构设计与创新点 | 第17-19页 |
| 二、危机管理理论概述 | 第19-24页 |
| （一） 危机的概念与特征 | 第19页 |
| （二） 危机管理的概念与模型 | 第19-22页 |
| 1. 三阶段模型 | 第20页 |
| 2. 四阶段 PPRR 模型 | 第20-21页 |
| 3. 六阶段模型 | 第21-22页 |
| （三） 医闹事件危机管理的可行性分析 | 第22-24页 |
| 三、H 医院医闹状况及应对分析 | 第24-41页 |
| （一） H 医院组织概况 | 第24-25页 |
| （二） H 医院医闹应对措施和解决途径 | 第25-28页 |
| 1. H 医院医闹应对措施 | 第25-27页 |
| 2. H 医院医闹解决途径 | 第27-28页 |
| （三） H 医院医闹状况 | 第28-36页 |
| 1. H 医院医闹数据分析 | 第28-31页 |
| 2. 医闹的性质和特征 | 第31-34页 |
| 3. 医患纠纷演变为医闹的原因 | 第34-36页 |
| （四） H 医院医闹应对效果及存在问题 | 第36-41页 |
| 1. H 医院医闹应对效果评价 | 第36-37页 |
| 2. H 医院医闹应对存在问题 | 第37-41页 |
| 四、医院医闹事件应对对策建议 | 第41-47页 |
| （一） 建立医院医闹危机管理小组 | 第41-42页 |
| （二） 制定医闹事件应急规划 | 第42-43页 |
| （三） 强化医院危机培训，树立危机意识 | 第43页 |
| （四） 科学划分医闹等级，确立分级应对原则 | 第43-45页 |
| 1. 医闹事件分级 | 第43-44页 |
| 2. 医闹分级应对原则 | 第44-45页 |
| （五） 积极引入第三方调解机制 | 第45页 |
| （六） 建立医闹危机管理效果评价制度 | 第45-46页 |
| （七） 及时对医务人员进行情绪干预 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 个人简历 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
