| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国内外对员工满意度的研究情况 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内酒店员工满意度研究情况 | 第14-15页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第15页 |
| 1.4 研究内容和思路 | 第15-16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5.1 文献分析 | 第16页 |
| 1.5.2 理论分析 | 第16-17页 |
| 1.5.3 实证分析 | 第17页 |
| 2 研究的理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 员工满意度 | 第17-18页 |
| 2.1.1 员工满意度的内涵 | 第17页 |
| 2.1.2 员工满意度的意义和作用 | 第17-18页 |
| 2.2 激励理论 | 第18-23页 |
| 2.2.1 目标型激励理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1.1 马斯洛需求层次理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1.2 ERG 理论 | 第19-20页 |
| 2.2.1.3 双因素理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 行为塑造型激励理论 | 第21-23页 |
| 2.2.2.1 期望理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2.2 公平理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2.3 目标设置理论 | 第23页 |
| 2.2.2.4 强化理论 | 第23页 |
| 3 青岛海尔洲际酒店员工满意度调查 | 第23-46页 |
| 3.1 青岛海尔洲际酒店现状 | 第24-26页 |
| 3.1.1 青岛海尔洲际酒店概述 | 第24页 |
| 3.1.2 青岛海尔洲际酒店现行员工管理制度 | 第24-26页 |
| 3.1.2.1 考勤管理 | 第24-25页 |
| 3.1.2.2 教育培训 | 第25-26页 |
| 3.2 调查问卷的设计 | 第26-28页 |
| 3.2.1 调查方法的选择 | 第26页 |
| 3.2.2 调査问卷的构成 | 第26-28页 |
| 3.3 员工满意度调查方案的实施 | 第28-29页 |
| 3.3.1 调查问卷的发放 | 第28页 |
| 3.3.2 调查问卷的回收 | 第28-29页 |
| 3.4 员工满意度调查问卷结果的统计 | 第29-34页 |
| 3.4.1 调查结果编码录入 | 第29-30页 |
| 3.4.2 调查结果的汇总 | 第30-34页 |
| 3.4.2.1 按性别划分 | 第32页 |
| 3.4.2.2 按工作时间划分 | 第32-33页 |
| 3.4.2.3 按工作部门划分 | 第33-34页 |
| 3.5 调查结果分析 | 第34-46页 |
| 3.5.1 生理需求满意度分析 | 第34-36页 |
| 3.5.1.1 关于工作餐质量 | 第35页 |
| 3.5.1.2 关于宿舍舒适度 | 第35-36页 |
| 3.5.1.3 关于工作时间安排 | 第36页 |
| 3.5.1.4 关于薪酬 | 第36页 |
| 3.5.2 安全需求满意度分析 | 第36-39页 |
| 3.5.2.1 硬性安全方面 | 第37-38页 |
| 3.5.2.2 软性安全方面 | 第38-39页 |
| 3.5.3 社交需求满意度分析 | 第39-41页 |
| 3.5.3.1 关于沟通渠道 | 第40页 |
| 3.5.3.2 关于内部文体活动的组织 | 第40页 |
| 3.5.3.3 关于本部门沟通合作程度 | 第40-41页 |
| 3.5.3.4 关于与其他部门沟通合作的程度 | 第41页 |
| 3.5.3.5 关于上级对下属的关心和工作支持 | 第41页 |
| 3.5.4 尊重需求满意度分析 | 第41-44页 |
| 3.5.4.1 关于制度 | 第42-43页 |
| 3.5.4.2 关于责任意识 | 第43页 |
| 3.5.4.3 关于上级态度 | 第43-44页 |
| 3.5.5 自我实现需求满意度分析 | 第44-46页 |
| 3.5.5.1 “酒店知名度”方面 | 第44-45页 |
| 3.5.5.2 “对现有工作的热爱程度”方面 | 第45页 |
| 3.5.5.3 “工作的成就感和满足感”方面 | 第45页 |
| 3.5.5.4 “员工在酒店的自我提升平台”方面 | 第45-46页 |
| 3.5.5.5 “对自身在该酒店未来发展的预期”方面 | 第46页 |
| 4 提高青岛海尔洲际酒店员工满意度的建议 | 第46-53页 |
| 4.1 帮助员工树立正确的观念 | 第46-48页 |
| 4.1.1 正确认识服务业和服务意识 | 第47页 |
| 4.1.2 正确认识酒店业 | 第47-48页 |
| 4.2 制定合理的薪酬管理方法 | 第48-50页 |
| 4.2.1 保证员工薪酬的内部公平性 | 第48-49页 |
| 4.2.2 保证员工薪酬的外部公平性 | 第49-50页 |
| 4.3 营造和谐自由的工作氛围 | 第50-51页 |
| 4.3.1 选择多样的沟通方式与员工交流 | 第50页 |
| 4.3.2 关注细节，点滴感化员工 | 第50-51页 |
| 4.4 建立科学的绩效考评体系 | 第51-52页 |
| 4.4.1 制定关键性考核指标体系 | 第51页 |
| 4.4.2 科学进行考评 | 第51-52页 |
| 4.4.3 发挥考评结果的作用 | 第52页 |
| 4.5 关注员工个人发展 | 第52-53页 |
| 4.5.1 增加培训机会 | 第52-53页 |
| 4.5.2 帮助员工做好职业生涯规划 | 第53页 |
| 5 存在的不足和展望 | 第53-55页 |
| 5.1 存在的不足 | 第53-54页 |
| 5.2 研究的展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |