| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第13-15页 |
| 2 相关理论基础 | 第15-27页 |
| 2.1 绩效评价的理论基础 | 第15-18页 |
| 2.1.1 绩效评价的涵义 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效评价的作用 | 第15-16页 |
| 2.1.3 绩效评价的方法 | 第16-18页 |
| 2.2 平衡计分卡的理论基础 | 第18-21页 |
| 2.2.1 平衡计分卡财务方面的指标 | 第19-20页 |
| 2.2.2 平衡计分卡客户方面的指标 | 第20页 |
| 2.2.3 平衡计分卡内部流程方面的指标 | 第20页 |
| 2.2.4 平衡计分卡学习与成长方面的指标 | 第20-21页 |
| 2.3 生命周期理论 | 第21-23页 |
| 2.3.1 起步期 | 第21-22页 |
| 2.3.2 成长期 | 第22页 |
| 2.3.3 成熟期 | 第22页 |
| 2.3.4 衰退期 | 第22-23页 |
| 2.4 生命周期理论与平衡计分卡相结合的绩效评价 | 第23-27页 |
| 3 W 公司的案例描述与分析 | 第27-37页 |
| 3.1 W 公司的概况 | 第27-28页 |
| 3.2 W 公司所处行业概况 | 第28-29页 |
| 3.3 W 公司的发展现状 | 第29-34页 |
| 3.3.1 财务现状 | 第29-31页 |
| 3.3.2 客户现状 | 第31-32页 |
| 3.3.3 技术研发与专利现状 | 第32-33页 |
| 3.3.4 人力资源现状 | 第33-34页 |
| 3.4 W 公司绩效评价的现状 | 第34页 |
| 3.5 W 公司绩效评价存在的问题 | 第34-37页 |
| 4 基于生命周期理论和平衡计分卡的 W 公司绩效评价体系重构 | 第37-51页 |
| 4.1 W 公司所处的发展阶段 | 第37页 |
| 4.2 W 公司应采用的绩效评价模式 | 第37-38页 |
| 4.3 构建 W 公司的绩效评价体系 | 第38-42页 |
| 4.3.1 财务方面的指标构建 | 第38-39页 |
| 4.3.2 客户方面的指标构建 | 第39-40页 |
| 4.3.3 内部流程方面的指标构建 | 第40页 |
| 4.3.4 学习与成长方面的指标构建 | 第40-42页 |
| 4.4 平衡计分卡的指标权重设置 | 第42-48页 |
| 4.4.1 层次分析法原理 | 第42-44页 |
| 4.4.2 指标权重的计算 | 第44-46页 |
| 4.4.3 绩效评价体系的综合测算 | 第46-48页 |
| 4.5 W 公司绩效评价的实施步骤与保障机制 | 第48-51页 |
| 4.5.1 实施绩效评价的步骤 | 第48-49页 |
| 4.5.2 绩效评价的保障机制 | 第49-51页 |
| 5 结论与展望 | 第51-53页 |
| 5.1 研究结论 | 第51页 |
| 5.2 局限性与进一步研究方向 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |