B2C环境下顾客价值对顾客忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·课题依据和背景情况 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第10-11页 |
| ·理论意义及实际应用价值 | 第11页 |
| ·研究内容及框架 | 第11-14页 |
| 第2章 顾客价值与顾客忠诚理论文献综述 | 第14-25页 |
| ·顾客价值的理论综述 | 第14-17页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第14-15页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚理论综述 | 第17-23页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素 | 第19-23页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系研究 | 第23-25页 |
| 第3章 模型与假设 | 第25-42页 |
| ·模型构建 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26-36页 |
| ·网络顾客价值与网络顾客忠诚 | 第26-30页 |
| ·网络顾客价值与网络顾客满意 | 第30-34页 |
| ·网络顾客满意与网络顾客忠诚 | 第34-35页 |
| ·网络顾客满意的中介效应 | 第35-36页 |
| ·量表设计 | 第36-40页 |
| ·变量开发的原则 | 第36-37页 |
| ·变量的操作化定义 | 第37-40页 |
| ·问卷与样本设计 | 第40-42页 |
| ·问卷设计 | 第40-41页 |
| ·样本设计 | 第41-42页 |
| 第4章 数据收集与数据分析 | 第42-54页 |
| ·数据收集 | 第42页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-44页 |
| ·量表纯化 | 第44页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第44-47页 |
| ·假设检验 | 第47-54页 |
| ·网络顾客价值对顾客忠诚影响的假设检验 | 第47-49页 |
| ·网络顾客价值对顾客满意影响的假设检验 | 第49-51页 |
| ·网络顾客满意对顾客忠诚影响的假设检验 | 第51-52页 |
| ·网络顾客满意的中介效应 | 第52-54页 |
| 第5章 结论与展望 | 第54-56页 |
| ·研究结论 | 第54页 |
| ·创新点 | 第54-55页 |
| ·研究局限性 | 第55页 |
| ·未来研究方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研工作 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附表1 网络顾客忠诚调查表 | 第61-63页 |
| 附表2 调查数据 | 第63-72页 |
