| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.3 研究现状综述 | 第11页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第12-14页 |
| 1.4.1 创新点 | 第12-13页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第13-14页 |
| 第2章 基于纳税人满意度的现代纳税服务体系理论阐述 | 第14-18页 |
| 2.1 相关理论依据 | 第14-15页 |
| 2.1.1 税收遵从理论 | 第14页 |
| 2.1.2 新公共服务理论 | 第14页 |
| 2.1.3 需求层次理论 | 第14-15页 |
| 2.2 纳税服务体系在纳税人满意度下的定位 | 第15-18页 |
| 2.2.1 纳税人满意度的内涵 | 第15页 |
| 2.2.2 纳税服务体系在纳税人满意度下的定位 | 第15-18页 |
| 第3章 纳税人满意度下纳税服务体系建设成就及问题 | 第18-27页 |
| 3.1 基于纳税人满意度的现代纳税服务体系建设成就 | 第18-19页 |
| 3.1.1 税收信息服务体系不断优化 | 第18页 |
| 3.1.2 纳税程序服务体系不断完善 | 第18-19页 |
| 3.1.3 办税服务厅规范化建设全面推进 | 第19页 |
| 3.1.4 权益维护工作持续加强 | 第19页 |
| 3.2 纳税人满意度下现代纳税服务体系存在的问题 | 第19-22页 |
| 3.2.1 税收信息服务体系方面 | 第19-20页 |
| 3.2.2 纳税程序服务体系方面 | 第20页 |
| 3.2.3 纳税环境服务体系方面 | 第20-22页 |
| 3.2.4 纳税权益服务体系方面 | 第22页 |
| 3.3 纳税服务体系的应用研究—以某市纳税人满意度调查为例 | 第22-27页 |
| 3.3.1 纳税人满意度调查基本情况 | 第22-24页 |
| 3.3.2 纳税服务体系建设综合分析 | 第24-27页 |
| 第4章 纳税服务体系优化的国际借鉴 | 第27-30页 |
| 4.1 美国纳税服务体系的构建 | 第27-28页 |
| 4.2 英国纳税服务体系的构建 | 第28-29页 |
| 4.3 加拿大纳税服务体系的构建 | 第29页 |
| 4.4 国外经验对我国的启示 | 第29-30页 |
| 第5章 优化现代纳税服务体系的建议 | 第30-35页 |
| 5.1 完善纳税服务法律制度建设 | 第30页 |
| 5.2 更新纳税服务理念 | 第30-31页 |
| 5.2.1 确立以纳税人需求为中心的理念 | 第30页 |
| 5.2.2 树立信息管税的理念 | 第30页 |
| 5.2.3 树立集成理念 | 第30-31页 |
| 5.3 优化纳税服务平台体系 | 第31-32页 |
| 5.3.1 建立智能化网上办税平台 | 第31页 |
| 5.3.2 完善自助办税服务平台 | 第31页 |
| 5.3.3 开展社会化服务平台 | 第31-32页 |
| 5.3.4 科学规划纳税服务平台体系结构 | 第32页 |
| 5.4 强化纳税服务保障体系 | 第32页 |
| 5.4.1 着力人力资源建设,加强税务人员培训 | 第32页 |
| 5.4.2 各级税务机关协作提供纳税服务 | 第32页 |
| 5.4.3 构建以需求为导向的精准服务机制 | 第32页 |
| 5.5 构建纳税服务满意度指标评价体系 | 第32-35页 |
| 5.5.1 纳税服务满意度各层指标构成 | 第33-34页 |
| 5.5.2 纳税服务满意度指标的应用 | 第34-35页 |
| 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
