| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究的思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 可能创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 商务流程优化的基本理论 | 第18-33页 |
| 2.1 流程与商务流程 | 第18-19页 |
| 2.1.1 流程 | 第18页 |
| 2.1.2 商务流程 | 第18-19页 |
| 2.1.3 商务流程与生产流程的区别 | 第19页 |
| 2.2 商务流程管理与流程优化 | 第19-23页 |
| 2.2.1 商务流程管理 | 第19-20页 |
| 2.2.2 商务流程优化 | 第20-21页 |
| 2.2.3 商务流程优化一般步骤 | 第21-22页 |
| 2.2.4 流程优化的工具 | 第22-23页 |
| 2.3 商务流程优化的理论依据 | 第23-29页 |
| 2.3.1 六西格玛管理 | 第23-24页 |
| 2.3.2 流程再造理论 | 第24-28页 |
| 2.3.3 企业制度积累理论 | 第28-29页 |
| 2.4 信息技术在流程优化中的应用 | 第29-31页 |
| 2.4.1 流程应用信息技术的主要原则 | 第30页 |
| 2.4.2 流程简单应用信息技术的方法 | 第30页 |
| 2.4.3 流程信息化的一般步骤 | 第30-31页 |
| 2.5 流程优化的战略性质和成功要点 | 第31-32页 |
| 2.5.1 流程优化的战略性质 | 第31-32页 |
| 2.5.2 信息化流程再造成功的要点 | 第32页 |
| 2.6 小结 | 第32-33页 |
| 第三章 HC 集团商务流程现状与环境分析 | 第33-49页 |
| 3.1 HC 集团企业介绍 | 第33-35页 |
| 3.1.1 HC 集团概况 | 第33页 |
| 3.1.2 HC 集团发展简史 | 第33-34页 |
| 3.1.3 HC 集团的管理体制和运营方式 | 第34-35页 |
| 3.2 HC 集团商务流程现状分析 | 第35-40页 |
| 3.3 HC 集团商务流程存在的问题 | 第40-46页 |
| 3.3.1 HC 集团商务流程的问卷调查 | 第40-44页 |
| 3.3.2 HC 集团商务流程存在的问题 | 第44-46页 |
| 3.4 HC 集团商务流程优化环境分析 | 第46-48页 |
| 3.4.1 制度环境 | 第46页 |
| 3.4.2 经济环境 | 第46-47页 |
| 3.4.3 人文环境 | 第47页 |
| 3.4.4 技术环境 | 第47页 |
| 3.4.5 市场环境 | 第47-48页 |
| 3.4.6 资源环境 | 第48页 |
| 3.5 小结 | 第48-49页 |
| 第四章 HC 集团商务流程优化方案设计 | 第49-61页 |
| 4.1 商务流程设计理念和原则 | 第49-50页 |
| 4.1.1 优化设计理念 | 第49页 |
| 4.1.2 优化设计原则 | 第49-50页 |
| 4.2 优化方法、工具和软件选择 | 第50-55页 |
| 4.2.1 优化方法 | 第50-51页 |
| 4.2.2 优化工具 | 第51-53页 |
| 4.2.3 优化软件 | 第53-55页 |
| 4.3 优化方案和优化细则 | 第55-59页 |
| 4.3.1 优化方案 | 第55-56页 |
| 4.3.2 优化方案的细则 | 第56-59页 |
| 4.4 信息化优化方案可行性分析 | 第59-60页 |
| 4.4.1 公司规划及领导层的支持程度 | 第59页 |
| 4.4.2 公司的财务支持能力 | 第59-60页 |
| 4.4.3 公司的技术力量 | 第60页 |
| 4.4.4 绩效预测 | 第60页 |
| 4.4.5 必要性分析 | 第60页 |
| 4.4.6 风险及对策 | 第60页 |
| 4.4.7 IT 硬件环境分析 | 第60页 |
| 4.5 小结 | 第60-61页 |
| 第五章 HC 集团商务流程优化方案应用 | 第61-82页 |
| 5.1 成立 HC 集团流程优化委员会 | 第61页 |
| 5.2 全员流程优化培训 | 第61-63页 |
| 5.3 确定流程优化的规范、模板，形成文档 | 第63页 |
| 5.4 商务流程分级 | 第63-65页 |
| 5.5 商务流程优化项目选择 | 第65页 |
| 5.6 任命流程项目负责人 | 第65页 |
| 5.7 相应几个商务流程的信息化优化 | 第65-79页 |
| 5.7.1 商务流程优化方案在制度积累方面应用 | 第65-68页 |
| 5.7.2 商务流程优化方案在 IT 服务领域的应用 | 第68-71页 |
| 5.7.3 商务流程优化方案在人力资源管理的应用 | 第71-74页 |
| 5.7.4 商务流程优化方案在资产管理中的应用 | 第74-77页 |
| 5.7.5 商务流程优化方案在财务领域的应用 | 第77-79页 |
| 5.8 HC 集团商务流程优化方案效益预测分析 | 第79-81页 |
| 5.9 小结 | 第81-82页 |
| 第六章 商务流程优化研究结论与管理建议 | 第82-85页 |
| 6.1 研究结论 | 第82页 |
| 6.2 实施建议 | 第82-85页 |
| 6.2.1 方案实施应注意的几个问题 | 第82-84页 |
| 6.2.2 进一步优化 HC 集团商务流程的几个方面 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 缩略词 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 作者简介 | 第90页 |