汽车销售服务流程中的客户需求层次研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-10页
第1章 绪论	第10-18页
·汽车服务业的发展状况	第10-12页
·课题的研究意义及国内外研究现状分析	第12-16页
·课题的研究意义	第12-13页
·国内外研究现状分析	第13-16页
·课题研究目标及研究内容	第16-17页
·研究目标	第16页
·研究内容	第16-17页
·拟采取的研究方法及拟解决的关键问题	第17-18页
·研究方法	第17页
·拟解决的关键问题	第17-18页
第2章 不同档次汽车客户的需求层次划分	第18-23页
·九层次客户需求层次的划分	第18-20页
·不同档次汽车客户的需求层次划分	第20-23页
第3章 基于需求层次分析的汽车销售服务流程	第23-28页
·汽车销售服务常规流程	第23-26页
·加入需求层次分析的汽车销售服务流程	第26-28页
第4章 客户需求层次模型及其实证分析	第28-63页
·模型假说及测量路径	第28-35页
·研究方法	第35-37页
·定性研究	第35-36页
·问卷设计	第36页
·最终问卷的收集和样本描述	第36-37页
·数据分析	第37-57页
·数据预处理	第37-39页
·信度和效度检验	第39-57页
·结构方程模型分析	第57-60页
·本章结论	第60-63页
·各档次汽车客户需求层次的分析	第60-61页
·各档次汽车客户需求层次的对比	第61-63页
结论与展望	第63-64页
致谢	第64-65页
参考文献	第65-69页