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京都美容院服务营销策略研究

摘要第1-7页
Abstract第7-10页
第1章 绪论第10-16页
   ·研究的背景第10页
   ·研究的问题与实践意义第10-11页
   ·研究的内容和方法第11-13页
     ·研究的内容第11-12页
     ·研究的方法第12-13页
   ·服务营销概述第13-16页
     ·服务及其特性第13-14页
     ·服务营销组合第14-16页
第2章 我国美容院的发展状况第16-22页
   ·我国美容行业的发展历史第16-17页
   ·市场环境对美容行业的影响第17-18页
     ·顾客需求的影响第17页
     ·文化的影响第17-18页
   ·美容院的发展现状和趋势第18-20页
     ·美容院的发展现状第18页
     ·美容院的发展趋势第18-20页
   ·普遍存在的问题第20-22页
第3章 京都美容院的现状分析第22-33页
   ·公司概况第22-25页
     ·公司基本情况第22-23页
     ·服务项目第23-24页
     ·公司文化及经营理念第24-25页
   ·SWOT分析第25-28页
     ·优势第25-26页
     ·劣势第26-27页
     ·机会第27-28页
     ·威胁第28页
   ·京都目前存在的问题第28-33页
     ·顾客定位不明确第28-29页
     ·人员流失导致服务质量下降第29-30页
     ·与顾客的交流欠佳第30-31页
     ·缺乏宣传第31-33页
第4章 京都服务营销策略分析与研究第33-44页
   ·顾客分析第33-35页
     ·顾客心理动机分析第33-34页
     ·需求分析第34页
     ·顾客的不同类型第34-35页
   ·服务质量的保证措施第35-38页
     ·改善薪酬制度第36-37页
     ·内部营销第37-38页
   ·顾客关系管理第38-42页
     ·关系营销策略第38-41页
     ·如何维系老顾客第41-42页
   ·品牌策略第42-44页
     ·品牌内涵第42页
     ·品牌定位第42-44页
结论第44-45页
致谢第45-46页
参考文献第46-48页

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