京都美容院服务营销策略研究
摘要 | 第1-7页 |
Abstract | 第7-10页 |
第1章 绪论 | 第10-16页 |
·研究的背景 | 第10页 |
·研究的问题与实践意义 | 第10-11页 |
·研究的内容和方法 | 第11-13页 |
·研究的内容 | 第11-12页 |
·研究的方法 | 第12-13页 |
·服务营销概述 | 第13-16页 |
·服务及其特性 | 第13-14页 |
·服务营销组合 | 第14-16页 |
第2章 我国美容院的发展状况 | 第16-22页 |
·我国美容行业的发展历史 | 第16-17页 |
·市场环境对美容行业的影响 | 第17-18页 |
·顾客需求的影响 | 第17页 |
·文化的影响 | 第17-18页 |
·美容院的发展现状和趋势 | 第18-20页 |
·美容院的发展现状 | 第18页 |
·美容院的发展趋势 | 第18-20页 |
·普遍存在的问题 | 第20-22页 |
第3章 京都美容院的现状分析 | 第22-33页 |
·公司概况 | 第22-25页 |
·公司基本情况 | 第22-23页 |
·服务项目 | 第23-24页 |
·公司文化及经营理念 | 第24-25页 |
·SWOT分析 | 第25-28页 |
·优势 | 第25-26页 |
·劣势 | 第26-27页 |
·机会 | 第27-28页 |
·威胁 | 第28页 |
·京都目前存在的问题 | 第28-33页 |
·顾客定位不明确 | 第28-29页 |
·人员流失导致服务质量下降 | 第29-30页 |
·与顾客的交流欠佳 | 第30-31页 |
·缺乏宣传 | 第31-33页 |
第4章 京都服务营销策略分析与研究 | 第33-44页 |
·顾客分析 | 第33-35页 |
·顾客心理动机分析 | 第33-34页 |
·需求分析 | 第34页 |
·顾客的不同类型 | 第34-35页 |
·服务质量的保证措施 | 第35-38页 |
·改善薪酬制度 | 第36-37页 |
·内部营销 | 第37-38页 |
·顾客关系管理 | 第38-42页 |
·关系营销策略 | 第38-41页 |
·如何维系老顾客 | 第41-42页 |
·品牌策略 | 第42-44页 |
·品牌内涵 | 第42页 |
·品牌定位 | 第42-44页 |
结论 | 第44-45页 |
致谢 | 第45-46页 |
参考文献 | 第46-48页 |