京都美容院服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究的背景 | 第10页 |
| ·研究的问题与实践意义 | 第10-11页 |
| ·研究的内容和方法 | 第11-13页 |
| ·研究的内容 | 第11-12页 |
| ·研究的方法 | 第12-13页 |
| ·服务营销概述 | 第13-16页 |
| ·服务及其特性 | 第13-14页 |
| ·服务营销组合 | 第14-16页 |
| 第2章 我国美容院的发展状况 | 第16-22页 |
| ·我国美容行业的发展历史 | 第16-17页 |
| ·市场环境对美容行业的影响 | 第17-18页 |
| ·顾客需求的影响 | 第17页 |
| ·文化的影响 | 第17-18页 |
| ·美容院的发展现状和趋势 | 第18-20页 |
| ·美容院的发展现状 | 第18页 |
| ·美容院的发展趋势 | 第18-20页 |
| ·普遍存在的问题 | 第20-22页 |
| 第3章 京都美容院的现状分析 | 第22-33页 |
| ·公司概况 | 第22-25页 |
| ·公司基本情况 | 第22-23页 |
| ·服务项目 | 第23-24页 |
| ·公司文化及经营理念 | 第24-25页 |
| ·SWOT分析 | 第25-28页 |
| ·优势 | 第25-26页 |
| ·劣势 | 第26-27页 |
| ·机会 | 第27-28页 |
| ·威胁 | 第28页 |
| ·京都目前存在的问题 | 第28-33页 |
| ·顾客定位不明确 | 第28-29页 |
| ·人员流失导致服务质量下降 | 第29-30页 |
| ·与顾客的交流欠佳 | 第30-31页 |
| ·缺乏宣传 | 第31-33页 |
| 第4章 京都服务营销策略分析与研究 | 第33-44页 |
| ·顾客分析 | 第33-35页 |
| ·顾客心理动机分析 | 第33-34页 |
| ·需求分析 | 第34页 |
| ·顾客的不同类型 | 第34-35页 |
| ·服务质量的保证措施 | 第35-38页 |
| ·改善薪酬制度 | 第36-37页 |
| ·内部营销 | 第37-38页 |
| ·顾客关系管理 | 第38-42页 |
| ·关系营销策略 | 第38-41页 |
| ·如何维系老顾客 | 第41-42页 |
| ·品牌策略 | 第42-44页 |
| ·品牌内涵 | 第42页 |
| ·品牌定位 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
