顾客教育和顾客支持对顾客参与的影响机理研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.5 本文的主要贡献 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述及相关理论研究 | 第18-30页 |
| 2.1 顾客参与及相关理论综述 | 第18-22页 |
| 2.1.1 顾客参与的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 顾客参与的前因 | 第18-19页 |
| 2.1.3 顾客参与的结果 | 第19-20页 |
| 2.1.4 国内外研究现状 | 第20-22页 |
| 2.2 顾客教育理论及相关研究综述 | 第22-26页 |
| 2.2.1 顾客教育概念的界定 | 第22-23页 |
| 2.2.2 顾客教育的必要性 | 第23-24页 |
| 2.2.3 顾客教育的目标和结果 | 第24-26页 |
| 2.3 组织支持理论及相关研究综述 | 第26-28页 |
| 2.3.1 组织支持理论综述 | 第26-27页 |
| 2.3.2 组织支持理论的应用 | 第27-28页 |
| 2.4 顾客准备度相关研究 | 第28-30页 |
| 第3章 理论模型与研究设计 | 第30-44页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第30-31页 |
| 3.2 研究假设 | 第31-36页 |
| 3.2.1 顾客教育与顾客准备度 | 第31-33页 |
| 3.2.2 顾客支持与顾客准备度 | 第33-35页 |
| 3.2.3 顾客准备度和顾客参与 | 第35-36页 |
| 3.3 调研方案设计 | 第36-44页 |
| 3.3.1 研究背景的选择 | 第36-37页 |
| 3.3.2 调查方法 | 第37-38页 |
| 3.3.3 问卷设计 | 第38-41页 |
| 3.3.4 问卷的有效性控制 | 第41-44页 |
| 第4章 数据分析与讨论 | 第44-58页 |
| 4.1 样本描述性统计 | 第44-46页 |
| 4.2 信度和效度分析 | 第46-49页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第46-47页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第47-49页 |
| 4.3 验证性因子分析 | 第49-51页 |
| 4.4 结构方程模型的检验 | 第51-52页 |
| 4.5 中介效应的检验 | 第52-55页 |
| 4.6 研究结果和讨论 | 第55-58页 |
| 第5章 研究的管理意义和管理策略 | 第58-64页 |
| 5.1 研究的管理意义 | 第58-59页 |
| 5.2 管理策略 | 第59-64页 |
| 5.2.1 顾客教育方面的建议 | 第59-60页 |
| 5.2.2 顾客支持方面的建议 | 第60-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第64-65页 |
| 6.2 研究局限与未来研究展望 | 第65-68页 |
| 6.2.1 本文局限 | 第65-66页 |
| 6.2.2 未来研究展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-76页 |
| 致谢 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-80页 |
