| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的主要内容 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的结构安排 | 第13-14页 |
| 2. 相关理论和研究综述 | 第14-29页 |
| 2.1 绩效考核的内涵 | 第14-18页 |
| 2.1.1 绩效考核含义 | 第14页 |
| 2.1.2 绩效考核作用 | 第14-15页 |
| 2.1.3 绩效考核原则 | 第15-16页 |
| 2.1.4 绩效考核特点 | 第16-18页 |
| 2.2 有关绩效考核的理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 公平理论 | 第18页 |
| 2.2.2 目标一致性理论 | 第18页 |
| 2.2.3 定量与定性相结合理论 | 第18-19页 |
| 2.2.4 利益相关者理论 | 第19页 |
| 2.3 绩效考核的影响因素 | 第19-20页 |
| 2.4 常见的几种绩效考核方法 | 第20-26页 |
| 2.4.1 目标管理法 | 第20-21页 |
| 2.4.2. 关键事件法 | 第21-22页 |
| 2.4.3. 360度考核法 | 第22-23页 |
| 2.4.4 平衡计分卡 | 第23-26页 |
| 2.5 绩效考核的一般流程 | 第26-29页 |
| 2.5.1 绩效考核要素 | 第26页 |
| 2.5.2 绩效考核工具 | 第26-27页 |
| 2.5.3 绩效考核流程 | 第27-29页 |
| 3. 招商银行柜面人员绩效考核现状分析 | 第29-35页 |
| 3.1 招商银行的基本情况 | 第29页 |
| 3.2 招商银行柜面人员现状分析 | 第29-31页 |
| 3.3 招商银行柜面人员绩效考核现状及其存在的问题 | 第31-35页 |
| 3.3.1 招商银行柜面人员绩效考核现状 | 第31-32页 |
| 3.3.2 招商银行柜面人员绩效考核方法 | 第32-33页 |
| 3.3.3 招商银行柜面人员绩效考核方法的不足 | 第33-35页 |
| 4. 招商银行柜面人员绩效考核方案设计 | 第35-49页 |
| 4.1 招商银行柜面人员绩效考核方案设计 | 第35-47页 |
| 4.1.1 绩效考核方案设计的必要性与可行性 | 第35页 |
| 4.1.2 绩效考核方案设计的原则 | 第35-36页 |
| 4.1.3 绩效考核方案设计的内容 | 第36-47页 |
| 4.2 绩效考核体系的评价与改进计划 | 第47-49页 |
| 4.2.1 绩效考核体系的优点 | 第47-48页 |
| 4.2.2 绩效考核体系设计总结 | 第48-49页 |
| 5. 结论 | 第49-54页 |
| 5.1 主要结论 | 第49-50页 |
| 5.1.1 研究的结果 | 第49页 |
| 5.1.2 研究的局限性 | 第49-50页 |
| 5.2 研究对管理实践的启示 | 第50-54页 |
| 5.2.1 考核方案要因地制宜 | 第50页 |
| 5.2.2. 考核过程要反复沟通 | 第50-52页 |
| 5.2.3 考核的同时要完善激励机制 | 第52页 |
| 5.2.4 绩效考核要以人为本 | 第52-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |