| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-9页 |
| (一) 论文写作背景及意义 | 第7-8页 |
| (二) 论文写作思路及方法 | 第8-9页 |
| 二、保险服务营销的理论基础 | 第9-13页 |
| (一) 服务的内涵 | 第9页 |
| (二) 服务营销的内涵 | 第9页 |
| (三) 保险服务营销的内涵 | 第9-11页 |
| (四) 保险服务营销研究基础 | 第11-13页 |
| 三、中国人寿甘肃省分公司的保险服务营销现状介绍 | 第13-21页 |
| (一) 公司介绍 | 第13-16页 |
| (二) 公司营销组织及团队构成 | 第16-18页 |
| (三) 公司服务品质与营销现状 | 第18-19页 |
| (四) 公司服务营销中存在的问题分析 | 第19-21页 |
| 四、中国人寿甘肃省分公司保险服务营销的内外部环境分析 | 第21-24页 |
| (一) 中国人寿甘肃省分公司外部竞争环境分析 | 第21页 |
| (二) 中国人寿甘肃省分公司内部运营环境分析 | 第21-22页 |
| (三) 中国人寿甘肃省分公司保险服务营销的策略选择 | 第22-24页 |
| 五、中国人寿甘肃省分公司的保险服务营销策略制定 | 第24-32页 |
| (一) 服务产品策略 | 第24-25页 |
| (二) 服务质量控制策略 | 第25-26页 |
| (三) 服务价格策略 | 第26页 |
| (四) 服务渠道策略 | 第26-30页 |
| (五) 客户便捷策略 | 第30-32页 |
| 六、中国人寿甘肃省分公司服务营销策略实施保障措施 | 第32-37页 |
| (一) 营销团队激励措施 | 第32-34页 |
| (二) 组织管理的完善举措 | 第34-35页 |
| (三) 信息管理系统的建立 | 第35页 |
| (四) 控制及应变能力 | 第35-37页 |
| 七、结论与展望 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 附录 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第41页 |