| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-27页 |
| 一、研究背景与选题意义 | 第8-10页 |
| （一）研究背景 | 第8-9页 |
| （二）选题意义 | 第9-10页 |
| 二、相关文献综述 | 第10-18页 |
| （一）信任修复文献综述 | 第10-15页 |
| （二）公共危机文献综述 | 第15-17页 |
| （三）公共危机背景下的政府信任研究文献综述 | 第17-18页 |
| （四）研究现状评述 | 第18页 |
| 三、研究方法与分析框架 | 第18-19页 |
| （一）研究方法 | 第18-19页 |
| （二）分析框架 | 第19页 |
| 四、研究的难点重点与可能的创新之处 | 第19-20页 |
| （一）研究的难点重点 | 第19-20页 |
| （二）可能的创新之处 | 第20页 |
| 五、相关概念解读 | 第20-27页 |
| （一）公共危机 | 第20-23页 |
| （二）政府信任 | 第23-27页 |
| 第二章 博弈与互动：公共危机管理与政府信任修复的互动关系分析 | 第27-30页 |
| 一、有效公共危机管理对政府信任提升的推进 | 第27-29页 |
| （一）有效公共危机管理是政府效能的重要体现 | 第27-28页 |
| （二）有效公共危机管理是政府维护社会稳定的必要前提 | 第28页 |
| （三）有效公共危机管理是政府信任提升的重要推动力 | 第28-29页 |
| 二、良好的政府信任基础对公共危机管理的积极意义 | 第29-30页 |
| （一）良好的政府信任基础是政府有效危机公关的重要前提 | 第29页 |
| （二）良好的政府信任基础是政府危机管理效能提高的动力 | 第29-30页 |
| 第三章 压力与困境：公共危机管理视角下中国政府信任研究的特殊背景 | 第30-36页 |
| 一、当前中国社会的危机环境分析 | 第30-33页 |
| （一）当前中国社会危机形态分析 | 第31页 |
| （二）当前中国社会危机特点分析 | 第31-32页 |
| （三）当前中国社会危机根源分析 | 第32-33页 |
| 二、危机的特殊背景对提升政府信任的多重挑战 | 第33-36页 |
| （一）危机失序状态与政府社会秩序供给 | 第34页 |
| （二）道德文化体系的失稳与政府的社会价值责任 | 第34-35页 |
| （三）社会公众话语及问责能力的增强与政府信任 | 第35-36页 |
| 第四章 审视与反思：危机管理视角下中国政府信任的现状分析 | 第36-42页 |
| 一、危机管理视角下制约中国政府信任水平的主要因素 | 第36-39页 |
| （一）公共应急法制体系有待完善 | 第36-37页 |
| （二）危机管理财力保障机制的不足 | 第37-38页 |
| （三）政府危机决策与管理效应的非理想化与滞后性 | 第38页 |
| （四）危机管理过程中政府诚信的缺失 | 第38-39页 |
| 二、危机管理视角下中国政府信任破裂的根源分析 | 第39-42页 |
| （一）政府及公务员危机意识的淡薄 | 第39-40页 |
| （二）政府及公务员行政道德示范作用的式微 | 第40页 |
| （三） 有效政府公关的欠缺 | 第40-42页 |
| 第五章 弥合与修复：危机管理视角下政府信任的修复策略 | 第42-53页 |
| 一、危机预警阶段：建立公共危机管理预警机制 | 第42-43页 |
| 二、即兴反应阶段：即兴修复策略 | 第43-44页 |
| 三、口头反应阶段：基于归因理论的认知修复 | 第44-47页 |
| 四、行为反应阶段：基于社会平衡理论的关系修复 | 第47-49页 |
| 五、制度反应阶段：基于制度理论的情景修复 | 第49-53页 |
| 结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
