| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 一、研究的背景 | 第10页 |
| 二、研究的意义 | 第10-11页 |
| 三、研究思路、研究内容、研究方法及框架 | 第11-13页 |
| （一）研究思路 | 第11-12页 |
| （二）研究内容 | 第12页 |
| （三）研究方法 | 第12-13页 |
| （四）研究框架 | 第13页 |
| 四、本研究可能的创新 | 第13-15页 |
| 第二章 支持本研究的相关理论与文献综述 | 第15-24页 |
| 一、支持本研究的相关理论 | 第15-19页 |
| （一）成本与效益原则 | 第15页 |
| （二）PDCA循环理论 | 第15-16页 |
| （三）精益管理理论 | 第16-17页 |
| （四）六西格玛管理理论 | 第17-18页 |
| （五）ISO/TS16949:2009 质量管理标准 | 第18-19页 |
| 二、国内外研究综述与文献评论 | 第19-24页 |
| （一）对企业成本控制方法的研究 | 第20页 |
| （二）对企业质量管理的研究 | 第20-21页 |
| （三）对成本控制与质量管理关系的研究 | 第21-22页 |
| （四）文献评论 | 第22-24页 |
| 第三章 A公司成本控制下质量管理的问题与分析 | 第24-38页 |
| 一、A公司的基本状况 | 第24-26页 |
| （一）A公司概况 | 第24-25页 |
| （二）A公司的组织与运营 | 第25页 |
| （三）A公司的经营目标与战略 | 第25-26页 |
| 二、A公司的成本控制引起质量的问题 | 第26-33页 |
| （一）工艺研究和开发成本控制带来的产品合格率降低 | 第26-28页 |
| （二）采购成本控制带来的原材料质量问题 | 第28-30页 |
| （三）生产成本控制带来的客户投诉增加 | 第30-31页 |
| （四）管理成本控制带来质量体系审核问题点增加 | 第31-33页 |
| 三、A公司成本控制下质量问题的原因分析 | 第33-38页 |
| （一）质量管理体系存在缺陷，无法消除企业成本控制带来的质量风险 | 第33-35页 |
| （二）员工的质量意识薄弱，无法应对直接人工成本控制带来的效率压力 | 第35页 |
| （三）企业组织架构单一，无法及时全面评估成本控制带来的质量风险 | 第35-36页 |
| （四）成本控制方法没有系统有效的理论指导，带来了大量的质量隐患 | 第36-37页 |
| （五）KPI指标体系不完善, 无法监控和衡量成本控制带来的质量风险 | 第37-38页 |
| 第四章 A公司成本控制下质量问题的改善对策 | 第38-62页 |
| 一、升级优化质量管理体系来弥补质量管理体系与过程存在缺陷 | 第38-45页 |
| （一）利用章鱼图从客户的角度识别的主要过程 | 第38-39页 |
| （二）各个过程负责部门利用乌龟图评审优化各个主要过程 | 第39-40页 |
| （三）制定详细的过程文件和指导书，规范各个过程的工作过程和标准 | 第40-43页 |
| （四）制定各个过程步骤需要的检查表或记录表格 | 第43-45页 |
| 二、通过质量月宣传与优化培训过程提高员工质量意识和技能 | 第45-51页 |
| （一）通过质量月活动提高员工质量意识 | 第45-50页 |
| （二）通过优化员工培训过程，提升一线员工的技能 | 第50-51页 |
| 三、建立矩阵结构组织及时全面评估成本控制带来的质量风险 | 第51-54页 |
| （一）构建客户项目组与各职能部门专业人员的交叉的矩阵结构 | 第51-52页 |
| （二）建立横向沟通机制，使质量停线问题快速跨部门沟通与处理 | 第52-54页 |
| 四、引入精益生产理论工具指导企业成本控制 | 第54-58页 |
| （一）利用精益生产理论指导A公司成本控制的重点 | 第54-55页 |
| （二）建立持续改善过程，并使用精益生产工具来进行成本控制 | 第55-58页 |
| 五、完善的KPI指标体系，全方位监控和衡量质量风险 | 第58-62页 |
| （一）A公司完善的KPI指标体系的原则 | 第58-60页 |
| （二）A公司KPI主要调整 | 第60-62页 |
| 第五章 A公司改善措施实施后的效果 | 第62-66页 |
| 一、产品一次性合格率升高 | 第62-63页 |
| 二、原材料不良PPM显著降低 | 第63-64页 |
| 三、客户投诉数量降低 | 第64页 |
| 四、质量体系审核问题点减少，质量体系有效性增加 | 第64-65页 |
| 五、客户满意度增加，营业额开始回升 | 第65-66页 |
| 第六章 A公司的案例理论分析与借鉴 | 第66-72页 |
| 一、A公司成本控制下质量管理理论分析 | 第66-70页 |
| （一）区分成本控制与降低成本的差异 | 第66-67页 |
| （二）注重质量体系适宜性与有效性 | 第67-68页 |
| （三）重视员工对质量的作用 | 第68-69页 |
| （四）提倡跨部门合作保障质量信息的沟通 | 第69页 |
| （五）明确以精益生产的理论方式指导成本控制 | 第69-70页 |
| （六）完善KPI体系，特别是不良质量成本与员工流动率 | 第70页 |
| 二、A公司成本控制下质量管理经验借鉴 | 第70-72页 |
| （一）企业和公司了解成本控制与降低成本的差异性 | 第70页 |
| （二）企业和公司要重视质量体系适用性与有效性的建设 | 第70-71页 |
| （三）重视员工对质量的作用 | 第71页 |
| （四）企业与公司加强跨部门合作提高质量信息的沟通 | 第71页 |
| （五）企业与公司合理利用精益生产理论引导成本控制的方法 | 第71页 |
| （六）企业与公司要建立全方位的KPI体系 | 第71-72页 |
| 第七章 结论与展望 | 第72-74页 |
| 一、结论 | 第72-73页 |
| 二、不足与展望 | 第73-74页 |
| 主要参考文献 | 第74-76页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
