| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-10页 |
| 1.1.1 保险业发展的高峰与低谷 | 第6-8页 |
| 1.1.2 保险业电子商务的发展契机 | 第8-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3.1 对于全球保险业发展的意义 | 第10-11页 |
| 1.3.2 对于中国保险业的重要意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究设计 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究对象 | 第12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.3 研究思路与内容 | 第12-14页 |
| 第二章 保险业电子商务发展现状 | 第14-23页 |
| 2.1 保险业电子商务的内涵和系统 | 第14-19页 |
| 2.1.1 电子商务的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 保险业电子商务的内涵 | 第15页 |
| 2.1.3 保险业电子商务系统 | 第15-17页 |
| 2.1.4 保险业电子商务的种类 | 第17-18页 |
| 2.1.5 保险业开展电子商务的可行性 | 第18-19页 |
| 2.2 国内外保险业电子商务的发展概况 | 第19-22页 |
| 2.2.1 发达国家保险业电子商务的发展概况 | 第19-21页 |
| 2.2.2 我国保险业电子商务的发展概况 | 第21-22页 |
| 2.3 保险业电子商务发展现状的总体评价 | 第22-23页 |
| 第三章 制约保险业电子商务发展的因素分析 | 第23-41页 |
| 3.1 保险业电子商务在客户方面的问题和障碍 | 第23-25页 |
| 3.2 保险业电子商务在保险公司方面的问题和障碍 | 第25-27页 |
| 3.3 保险业电子商务在商业模式方面的问题和障碍 | 第27-33页 |
| 3.3.1 发达国家保险业电子商务的商业模式 | 第27-30页 |
| 3.3.2 我国保险业电子商务的商业模式 | 第30-32页 |
| 3.3.3 保险业电子商务商业模式的问题分析 | 第32-33页 |
| 3.4 保险业电子商务在技术方面的问题和障碍 | 第33-36页 |
| 3.4.1 影响人们对互联网更为广泛使用的技术性障碍 | 第33页 |
| 3.4.2 身份认证问题、在线保费支付以及电子保单问题 | 第33-34页 |
| 3.4.3 保险业电子商务的技术趋势分析 | 第34-36页 |
| 3.5 保险业电子商务在法律与标准方面的问题和障碍 | 第36-37页 |
| 3.5.1 保险业电子商务面临的法律问题 | 第36页 |
| 3.5.2 保险业电子商务面临的标准问题 | 第36-37页 |
| 3.6 保险业电子商务失败案例分析 | 第37-40页 |
| 3.7 小结 | 第40-41页 |
| 第四章 改进现有保险业电子商务的发展对策 | 第41-66页 |
| 4.1 发展对策分析方法 | 第41-48页 |
| 4.1.1 竞争结构分析 | 第41-43页 |
| 4.1.2 价值链分析 | 第43-45页 |
| 4.1.3 SWOT 分析 | 第45-48页 |
| 4.2 发展对策内涵——多渠道整合 | 第48-52页 |
| 4.3 发展对策实施办法 | 第52-66页 |
| 4.3.1 再造业务流程 | 第52-56页 |
| 4.3.2 提升服务和客户关系管理 | 第56-61页 |
| 4.3.3 重构价值链 | 第61-63页 |
| 4.3.4 变革组织结构 | 第63-66页 |
| 第五章 结论与建议 | 第66-68页 |
| 5.1 研究结论 | 第66-67页 |
| 5.2 后继研究的建议 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第70-72页 |
