基于客户关系管理的医患关系重构研究--以K医院肿瘤放疗科为例
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序言 | 第9-12页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景、现状及意义 | 第12-18页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.1.3 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.1.4 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.2 研究方法、路径和创新点 | 第18-20页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.2.2 研究路径 | 第19页 |
| 1.2.3 研究创新点 | 第19-20页 |
| 2 概念界定与理论基础 | 第20-31页 |
| 2.1 概念界定 | 第20-23页 |
| 2.1.1 医患关系 | 第20-22页 |
| 2.1.2 医患关系的组成 | 第22-23页 |
| 2.2 论基础 | 第23-31页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 | 第23-26页 |
| 2.2.2 医院客户关系管理理论 | 第26-29页 |
| 2.2.3 客户满意度理论 | 第29-31页 |
| 3 我国医患关系现状分析 | 第31-44页 |
| 3.1 我国医患关系现状、影响及成因 | 第31-34页 |
| 3.1.1 医患关系现状 | 第31-32页 |
| 3.1.2 医患关系现状对社会的影响 | 第32-33页 |
| 3.1.3 医患矛盾产生的原因 | 第33-34页 |
| 3.2 实证研究,以K医院肿瘤放疗科为例 | 第34-44页 |
| 3.2.1 样本选择 | 第34-35页 |
| 3.2.2 被试基本信息 | 第35-36页 |
| 3.2.3 描述性统计 | 第36-41页 |
| 3.2.4 结果分析 | 第41-44页 |
| 4 K医院肿瘤放疗科医患关系重构 | 第44-51页 |
| 4.1 新型医患关系的特征 | 第44-45页 |
| 4.2 K医院肿瘤放疗科客户关系管理的内容 | 第45页 |
| 4.3 K医院肿瘤放疗科患者满意度提高策略 | 第45-47页 |
| 4.4 K医院肿瘤放疗科就医流程再造 | 第47-49页 |
| 4.5 K医院肿瘤放疗科医患沟通策略 | 第49-51页 |
| 5 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录A | 第54-60页 |
| 作者简历 | 第60-62页 |
| 学位论文数据集 | 第62页 |
