| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 一、 绪论 | 第7-14页 |
| （一） 研究背景 | 第7-8页 |
| （二） 研究意义 | 第8-9页 |
| （三） 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| （四） 研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| 二、 相关概念的界定和理论基础 | 第14-20页 |
| （一） 相关概念的界定 | 第14-17页 |
| （二） 相关的理论基础 | 第17-20页 |
| 三、 我国突发事件中志愿者服务管理的发展历程 | 第20-24页 |
| （一） 起步探索阶段：1978 年—1993 年 | 第20-21页 |
| （二） 快速发展阶段：1994 年—2007 年 | 第21-22页 |
| （三） 全民参与阶段：2008 年以后 | 第22-24页 |
| 四、 我国突发事件中志愿者服务管理存在的问题及原因 | 第24-29页 |
| （一） 我国突发事件中志愿者服务管理存在的问题 | 第24-26页 |
| （二） 我国突发事件中志愿者管理存在问题的原因分析 | 第26-29页 |
| 五、 国外突发事件中志愿者服务管理经验及其借鉴 | 第29-39页 |
| （一） 国外突发事件中志愿者服务管理的经验 | 第30-37页 |
| （二） 国外突发事件中志愿者服务管理经验借鉴 | 第37-39页 |
| 六、 完善我国突发事件中志愿者服务管理的对策建议 | 第39-44页 |
| （一） 健全志愿者服务相关法律和法规 | 第39-40页 |
| （二） 加大志愿者组织内部建设和管理 | 第40-41页 |
| （三） 增强对志愿者的职前教育和培训 | 第41-42页 |
| （四） 促进志愿者组织内外沟通和协调 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-52页 |
| 致谢 | 第52页 |