基于积分兑换平台的Y市工商银行线下服务管理模式研究
| 学位论文数据集 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 问题的提出 | 第14页 |
| 1.2 研究的目的 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的意义 | 第15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 本文的写作思路及内容安排 | 第16-17页 |
| 1.6 本文的创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-28页 |
| 2.1 银行服务营销理论 | 第18-24页 |
| 2.1.1 银行市场营销理论及其局限性 | 第18-22页 |
| 2.1.2 服务营销理论的发展过程 | 第22-23页 |
| 2.1.3 银行服务营销理论的形成及发展 | 第23-24页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第24-27页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第24-26页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第26-27页 |
| 2.3 文献评述 | 第27-28页 |
| 第三章 Y市工行服务营销的发展现状 | 第28-44页 |
| 3.1 Y市工行线下服务平台的建设 | 第28-31页 |
| 3.1.1 服务平台建设背景 | 第28页 |
| 3.1.2 服务平台建设的意义 | 第28-29页 |
| 3.1.3 服务平台的建设目标 | 第29页 |
| 3.1.4 服务平台拟解决的问题 | 第29-31页 |
| 3.2 服务平台的运营情况 | 第31-38页 |
| 3.2.1 线下服务中心的运营 | 第31-33页 |
| 3.2.2 依托服务平台为客户提供的服务 | 第33-37页 |
| 3.2.3 平台运营对金融业务的带动作用 | 第37-38页 |
| 3.3 项目推行过程中发现的问题 | 第38-44页 |
| 3.3.1 服务营销理念淡漠 | 第38-39页 |
| 3.3.2 营销管理体系建设不完善 | 第39-40页 |
| 3.3.3 Y市工行品牌形象推行不到位 | 第40-41页 |
| 3.3.4 行内员工配合度差 | 第41-44页 |
| 第四章 服务平台提出的解决办法 | 第44-60页 |
| 4.1 针对积分兑换问题的解决办法 | 第44-48页 |
| 4.1.1 积分兑换的线上线下互通 | 第44页 |
| 4.1.2 通过回馈活动提升客户积极性 | 第44-45页 |
| 4.1.3 多渠道进行服务平台的宣传推广 | 第45-46页 |
| 4.1.4 优化POS特约商户合作机制 | 第46-47页 |
| 4.1.5 为客户提供个性化服务 | 第47-48页 |
| 4.2 针对平台管理问题提出的解决办法 | 第48-50页 |
| 4.2.1 设立专门的服务平台管理机制 | 第48-49页 |
| 4.2.2 明确服务平台的标准化服务流程 | 第49-50页 |
| 4.3 针对项目运营中出现问题的解决办法 | 第50-56页 |
| 4.3.1 有序开展宣讲、培训工作 | 第50-53页 |
| 4.3.2 依托平台设立员工激励机制 | 第53-54页 |
| 4.3.3 加强行内人员对企业文化的学习 | 第54-55页 |
| 4.3.4 依托平台建立快速响应机制 | 第55-56页 |
| 4.4 下阶段Y市工行服务营销工作思路 | 第56-60页 |
| 第五章 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 导师及作者简介 | 第68-70页 |
| 附件 | 第70-71页 |
