| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 导论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究目的 | 第10页 |
| 1.4 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.5 研究方法 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-18页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第12-13页 |
| 2.1.1 银行客户经理 | 第12页 |
| 2.1.2 心理健康 | 第12页 |
| 2.1.3 情绪 | 第12-13页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第13-14页 |
| 2.2.1 马斯洛需求层次理论 | 第13页 |
| 2.2.2 抗逆力理论 | 第13页 |
| 2.2.3 ABC理论 | 第13-14页 |
| 2.3 银行员工问题相关研究 | 第14-15页 |
| 2.3.1 银行员工身体健康状况研究 | 第14页 |
| 2.3.2 银行员工压力状况研究 | 第14-15页 |
| 2.3.3 银行员工心理健康问题研究 | 第15页 |
| 2.4 企业社会工作问题相关研究 | 第15-18页 |
| 2.4.1 企业社会工作方法研究 | 第15-16页 |
| 2.4.2 企业社会工作介入模式研究 | 第16页 |
| 2.4.3 企业社会工作原则研究 | 第16-17页 |
| 2.4.4 企业社会工作介入银行员工心理健康问题相关研究 | 第17-18页 |
| 3 深圳市S银行客户经理的心理健康状况调查 | 第18-27页 |
| 3.1 S银行客户经理的基本情况介绍 | 第18-19页 |
| 3.2 该行客户经理的心理健康状况问卷调查与分析 | 第19-24页 |
| 3.2.1 该行客户经理的心理健康状况问卷调查基本情况 | 第19页 |
| 3.2.2 该行客户经理的心理健康问卷信效度分析 | 第19-20页 |
| 3.2.3 该行客户经理的心理健康问卷调查结果分析 | 第20-24页 |
| 3.3 对该行客户经理进行深度访谈的结果分析 | 第24-27页 |
| 3.3.1 银行客户经理心理健康问题的原因分析 | 第24-26页 |
| 3.3.2 银行客户经理心理健康问题的需求评估 | 第26-27页 |
| 4 企业社会工作介入S银行客户经理的心理健康问题实务分析 | 第27-38页 |
| 4.1 企业社会工作介入的必要性、可行性以及局限性 | 第27-28页 |
| 4.2 具体的介入方法与策略 | 第28-37页 |
| 4.2.1 S银行客户经理心理健康提升小组工作概述 | 第28页 |
| 4.2.2 小组工作具体实施过程 | 第28-37页 |
| 4.3 介入的结果与评估 | 第37-38页 |
| 5 研究结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 附录 | 第42-49页 |
| 附录 1 | 第42-44页 |
| 附录 2 | 第44-45页 |
| 附录 3 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
