| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究意义与目标 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第14页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 2 零售业商业模式创新的理论概述 | 第15-18页 |
| 2.1 零售商业模式定义 | 第15页 |
| 2.2 零售业的商业模式的要素界定 | 第15-16页 |
| 2.3 本文对商业模式的分析框架 | 第16-18页 |
| 3 互联网环境对零售商业模式各要素的影响 | 第18-25页 |
| 3.1 对客户价值主张的影响 | 第18-19页 |
| 3.2 对价值链结构的影响 | 第19-20页 |
| 3.3 对外部关系网络结构的影响 | 第20-22页 |
| 3.4 对组织形式的影响 | 第22页 |
| 3.5 对盈利模式的影响 | 第22-24页 |
| 3.6 互联网对零售商业模式综合影响分析 | 第24-25页 |
| 4.互联网经济下零售企业商业模式要素创新 | 第25-34页 |
| 4.1 客户价值主张创新 | 第25-27页 |
| 4.1.1 对产品或服务的创新 | 第25-26页 |
| 4.1.2 改变产品或服务的提供途径 | 第26页 |
| 4.1.3 改善与顾客的沟通渠道 | 第26-27页 |
| 4.2 价值链创新 | 第27-30页 |
| 4.2.1 采购管理 | 第27-28页 |
| 4.2.2 存货管理 | 第28-29页 |
| 4.2.3 产品销售与售后服务 | 第29-30页 |
| 4.3 外部关系网络创新 | 第30-32页 |
| 4.3.1 客户关系管理的变革 | 第30-31页 |
| 4.3.2 创新供应商合作模式 | 第31页 |
| 4.3.3 跨界合作创新 | 第31-32页 |
| 4.4 组织形式创新 | 第32-33页 |
| 4.5 盈利模式创新 | 第33-34页 |
| 5 零售企业商业模式创新的实证分析——以苏宁云商为例 | 第34-44页 |
| 5.1 苏宁云商的发展现状 | 第34页 |
| 5.2 苏宁云商的商业模式创新 | 第34-39页 |
| 5.2.1 客户价值主张创新 | 第34-36页 |
| 5.2.2 价值链创新 | 第36页 |
| 5.2.3 外部关系网络创新 | 第36-37页 |
| 5.2.4 组织形式创新 | 第37页 |
| 5.2.5 盈利模式创新 | 第37-39页 |
| 5.3 苏宁云商的商业模式创新评价 | 第39-42页 |
| 5.3.1 苏宁云商的商业模式优势 | 第39-41页 |
| 5.3.2 苏宁云商商业模式存在的问题 | 第41-42页 |
| 5.4 对苏宁云商商业模式创新的建议 | 第42-44页 |
| 5.4.1 风险监测与反馈机制 | 第42页 |
| 5.4.2 持续性经营保障措施 | 第42-44页 |
| 6 结论与展望 | 第44-46页 |
| 6.1 结论 | 第44-45页 |
| 6.2 展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |