| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目标 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 技术路线与实施方案 | 第15-16页 |
| 第2章 相关研究成果综述 | 第16-54页 |
| 2.1 “服务场景”相关研究成果述评 | 第16-35页 |
| 2.1.1 “服务场景”概念的界定 | 第16页 |
| 2.1.2 “服务场景”各类线索的研究成果概述 | 第16-33页 |
| 2.1.3 “服务场景”研究阶段的划分及各阶段成果述评 | 第33-35页 |
| 2.2 场景印象的相关研究 | 第35-37页 |
| 2.2.1 场景印象的定义 | 第35-36页 |
| 2.2.2 场景印象的测量 | 第36-37页 |
| 2.3 自我一致性的相关研究 | 第37-44页 |
| 2.3.1 自我一致性的概念和分类 | 第38-39页 |
| 2.3.2 自我一致性与行为意愿的相关研究 | 第39-43页 |
| 2.3.3 自我一致性的测量 | 第43-44页 |
| 2.4 顾客情绪的相关研究 | 第44-48页 |
| 2.4.1 情绪的定义 | 第44-45页 |
| 2.4.2 情绪的组成与测量 | 第45-48页 |
| 2.5 感知服务质量的相关研究 | 第48-51页 |
| 2.5.1 感知服务质量的定义 | 第48-49页 |
| 2.5.2 感知服务质量的构成和测量 | 第49-51页 |
| 2.6 消费者行为意愿的相关研究 | 第51-53页 |
| 2.7 消费类型 | 第53-54页 |
| 第3章 理论模型、研究假设和数据收集 | 第54-65页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第54-55页 |
| 3.2 研究假设 | 第55-59页 |
| 3.2.1 服务场景中的社会线索和场景印象 | 第55-56页 |
| 3.2.2 顾客的场景印象和自我一致性 | 第56-57页 |
| 3.2.3 顾客的场景印象、情绪反应和感知服务质量 | 第57-58页 |
| 3.2.4 自我一致性与行为意愿 | 第58页 |
| 3.2.5 情绪反应、感知服务质量与行为意愿 | 第58-59页 |
| 3.2.6 服务场景中的社会线索、场景印象和消费类型 | 第59页 |
| 3.3 研究设计 | 第59-64页 |
| 3.3.1 调查场所的选取 | 第59-60页 |
| 3.3.2 概念测量 | 第60-64页 |
| 3.4 数据收集 | 第64-65页 |
| 第4章 数据分析与讨论 | 第65-82页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第65-66页 |
| 4.2 测量模型检验 | 第66-69页 |
| 4.3 结构模型检验 | 第69-72页 |
| 4.5 消费类型的调节效应检验 | 第72-75页 |
| 4.6 场景印象的中介效应检验 | 第75-79页 |
| 4.7 研究结果讨论 | 第79-82页 |
| 第5章 管理涵义分析和管理策略制定 | 第82-87页 |
| 5.1 研究成果的理论意义 | 第82-83页 |
| 5.2 实践意义和管理涵义 | 第83-87页 |
| 第6章 结论 | 第87-91页 |
| 6.1 研究总结 | 第87-88页 |
| 6.2 研究限制与后续研究方向展望 | 第88-91页 |
| 6.2.1 研究限制 | 第88-89页 |
| 6.2.2 后续展望 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
| 附录 | 第101-104页 |
