| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 第一章 L企业及郑州直营店员工福利现状 | 第14-17页 |
| 第一节 L企业及郑州直营店概况 | 第14-15页 |
| 第二节 L企业郑州直营店员工福利待遇 | 第15-17页 |
| 一、企业福利的类型 | 第15页 |
| 二、郑州直营店员工福利状况 | 第15-17页 |
| 第二章 L企业及郑州直营店员工福利方面存在的问题 | 第17-24页 |
| 第一节 L企业及郑州直营店方面存在的问题 | 第17-20页 |
| 一、企业现行福利制度上存在的问题 | 第17-19页 |
| 二、郑州直营店工作超时无补助，员工压力大 | 第19-20页 |
| 三、企业与直营店员工缺乏有效沟通，员工产生疏离感 | 第20页 |
| 第二节 郑州直营店员工福利实施中的问题 | 第20-24页 |
| 一、员工缺乏职业安全感，归属感下降 | 第21-22页 |
| 二、工资发放不稳定 | 第22-24页 |
| 第三章 社会工作介入直营店员工福利的思路、实践及角色定位 | 第24-36页 |
| 第一节 社会工作介入直营店员工福利问题的基本思路 | 第24-26页 |
| 一、从企业角度建构“主人翁”员工，使员工利益与企业利益相一致 | 第24-25页 |
| 二、通过直营店加强员工与企业管理者的沟通，缓解矛盾 | 第25页 |
| 三、帮助直营店员工克服职业倦怠感 | 第25-26页 |
| 第二节 社会工作介入直营店员工福利的实践 | 第26-32页 |
| 一、个人咨询援助——个案工作的运用及评估 | 第26-29页 |
| 二、直营店员工的压力管理——小组工作的运用及评估 | 第29-32页 |
| 第三节 社会工作在直营店员工福利服务中的角色定位 | 第32-36页 |
| 一、咨商者 | 第32-34页 |
| 二、倡导者 | 第34页 |
| 三、评估者 | 第34-36页 |
| 结语 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
