| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1.0 引言 | 第8-31页 |
| 1.01 大众媒体 | 第8-12页 |
| 1.02 社交媒体 | 第12-17页 |
| 1.03 企业传播与企业管理 | 第17-21页 |
| 1.04 危机管理 | 第21-26页 |
| 1.05 快速消费品行业 | 第26-28页 |
| 1.06 中国和加纳 | 第28-31页 |
| 2.0 文献综述 | 第31-44页 |
| 2.01 社交媒体用户 | 第31-33页 |
| 2.02 传统媒体与社交媒体的区别 | 第33-39页 |
| 2.03 为什么利用社交媒体来实现企业传播? | 第39-41页 |
| 2.04 社交媒体与企业传播之间的关系 | 第41-44页 |
| 3.0 理论框架 | 第44-52页 |
| 3.01 理论 | 第44-52页 |
| 3.011 使用与满足理论 | 第44-45页 |
| 3.012 技术决定论 | 第45-46页 |
| 3.013 调适性结构理论 | 第46-48页 |
| 3.014 媒体丰富理论 | 第48-49页 |
| 3.015 组织中的网络理论及分析 | 第49-50页 |
| 3.016 议程设置理论 | 第50-51页 |
| 3.017 性行为理论 | 第51-52页 |
| 4.0 问题陈述,目的,目标和研究问题 | 第52-60页 |
| 4.01 问题陈述 | 第52-58页 |
| 4.02 目的 | 第58页 |
| 4.03 目标 | 第58-59页 |
| 4.04 研究问题 | 第59-60页 |
| 5.0 研究方法 | 第60-64页 |
| 5.01 定性研究 | 第60-64页 |
| 5.011 案例研究 | 第61-62页 |
| 5.012 现象学 | 第62页 |
| 5.013 抽样 | 第62-63页 |
| 5.014 文献分析、访谈和观察 | 第63-64页 |
| 6.0 调查结果：对话,文本分析,问卷 | 第64-91页 |
| 6.01 案例研究：可口可乐 | 第64-74页 |
| 6.011 可口可乐的整合营销传播 | 第64-67页 |
| 6.012 可口可乐之旅 | 第67-68页 |
| 6.013 可口可乐探险206(寻找快乐之旅) | 第68-69页 |
| 6.014 可口可乐：危机管理 | 第69页 |
| 6.015 可口可乐：社交媒体招聘平台 | 第69-72页 |
| 6.016 社交媒体的议论声和投资回报率 | 第72-74页 |
| 6.02 可口可乐中国 | 第74-87页 |
| 6.021 可口可乐中国：社交媒体的应用 | 第75-76页 |
| 6.022 可口可乐中国：情感交流 | 第76-77页 |
| 6.023 可口可乐中国：分享一瓶可乐活动 | 第77-78页 |
| 6.024 可口可乐中国的友谊实验 | 第78-79页 |
| 6.025 可口可乐中国：雪碧工厂 | 第79-82页 |
| 6.026 可口可乐中国：植物瓶和微博采访 | 第82-83页 |
| 6.027 可口可乐中国：探险206(寻找快乐之旅) | 第83-84页 |
| 6.028 可口可乐中国：社会的触摸 | 第84-85页 |
| 6.029 可口可乐中国：社交媒体人才招聘 | 第85-87页 |
| 6.03 可口可乐加纳 | 第87-90页 |
| 6.031 可口可乐加纳：社交媒体的应用 | 第88页 |
| 6.032 可口可乐加纳：可口可乐热门单曲 | 第88-89页 |
| 6.033 可口可乐加纳：开启幸福的活动 | 第89页 |
| 6.034 可口可乐加纳：握手广告 | 第89页 |
| 6.035 可口可乐加纳：探险 206 | 第89页 |
| 6.036 可口可乐加纳：社交媒体招聘 | 第89-90页 |
| 6.04 其他国家 | 第90-91页 |
| 6.041 澳大利亚的可口可乐 | 第90页 |
| 6.042 德国的可口可乐 | 第90-91页 |
| 7.0 探讨与分析 | 第91-117页 |
| 7.01 对比：中国与加纳 | 第91页 |
| 7.011 相似点 | 第91页 |
| 7.012 差异点 | 第91页 |
| 7.02 技术差距 | 第91-99页 |
| 7.03 社交媒体商业赞助用户 | 第99-100页 |
| 7.04 可口可乐战略 | 第100-101页 |
| 7.05 人才招聘 | 第101-102页 |
| 7.06 整合营销传播(IMC) | 第102-104页 |
| 7.07 投资回报率 | 第104-107页 |
| 7.08 “媒介即讯息” | 第107-109页 |
| 7.09 其他理论基础 | 第109-112页 |
| 7.10 社交媒体管制 | 第112页 |
| 7.11 社交媒体的使用：大众 | 第112-115页 |
| 7.111 大量创建社区以及形成大众的热情协办用户 | 第113-115页 |
| 7.112 新媒体平台之“数据、文本和电子大众”汇聚 | 第115页 |
| 7.12 社交媒体的使用：负面影响 | 第115-117页 |
| 8.0 总结,局限性及未来研究领域 | 第117-127页 |
| 8.01 总结 | 第117-120页 |
| 8.02 企业组织之启示 | 第120-121页 |
| 8.03 研究的局限性 | 第121-122页 |
| 8.04 未来研究建议 | 第122页 |
| 8.05 未来潜在趋势 | 第122-127页 |
| 9.0 参考 | 第127-154页 |
| 10.0 附录 | 第154-161页 |
