| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究的背景和目的 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的方法研究框架 | 第9-11页 |
| 第二章 理论综述 | 第11-19页 |
| 2.1 绩效考核的概念和起源 | 第11页 |
| 2.2 绩效考核的国内外理论综述 | 第11-13页 |
| 2.3 绩效考核的方法和分析 | 第13-16页 |
| 2.3.1 关键事件法 | 第13-14页 |
| 2.3.2 目标管理法 | 第14-15页 |
| 2.3.3 关键绩效指标法（KPI ） | 第15页 |
| 2.3.4 360度考核法 | 第15-16页 |
| 2.3.5 平衡记分卡 | 第16页 |
| 2.4 激励理论的介绍 | 第16-19页 |
| 第三章W公司驻外代表机构技术支持人员的 绩效考核现状及分析 | 第19-28页 |
| 3.1 W公司及驻外机构的介绍 | 第19页 |
| 3.2 W公司销售的产品介绍 | 第19-22页 |
| 3.3 技术支持人员工作介绍和心理行为特性 | 第22-24页 |
| 3.3.1 技术支持员工的心理行为特征 | 第22-23页 |
| 3.3.2 技术支持员工的工作特征 | 第23-24页 |
| 3.4 绩效考核现状和分析 | 第24-28页 |
| 3.4.1 绩效考核的现状介绍 | 第24-26页 |
| 3.4.2 绩效考核中存在的问题及分析 | 第26-28页 |
| 第四章 W公司驻外代表机构技术支持人员的 绩效优化方案 | 第28-39页 |
| 4.1 绩效考核的优化方案介绍 | 第28-32页 |
| 4.1.1 客观绩效考核 | 第28-30页 |
| 4.1.2 主观绩效考核 | 第30-31页 |
| 4.1.3 绩效考核后的提高与改善需求 | 第31-32页 |
| 4.2 绩效考优化方案实施 | 第32-39页 |
| 4.2.1 STAR原则在绩效考核中的运用 | 第33-36页 |
| 4.2.2 STAR原则在绩效考核中的实际意义 | 第36-37页 |
| 4.2.3 绩效考核的流程强化 | 第37-39页 |
| 第五章 绩效考核优化方案的保障机制 | 第39-42页 |
| 5.1 绩效考核后的培训机制 | 第39-40页 |
| 5.2 增加内部沟通和申述渠道 | 第40-41页 |
| 5.3 薪资级别晋升的激励机制 | 第41-42页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第42-44页 |
| 6.1 主要的研究结论 | 第42页 |
| 6.2 研究中的不足和后续的展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文 | 第46-47页 |