| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容及研究方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 文献回顾和述评 | 第13-23页 |
| 2.1 关于服务业研究进展综述 | 第13页 |
| 2.2 关于服务创新研究进展综述 | 第13-15页 |
| 2.2.1 服务创新概念的研究综述 | 第13页 |
| 2.2.2 服务创新分类的研究综述 | 第13-14页 |
| 2.2.3 服务创新驱动力的研究综述 | 第14-15页 |
| 2.2.4 服务创新模式的研究综述 | 第15页 |
| 2.3 关于服务创新绩效的研究进展综述 | 第15-17页 |
| 2.3.1 服务创新绩效评价测量 | 第15-16页 |
| 2.3.2 服务创新绩效的关联因素的研究 | 第16-17页 |
| 2.4 关于知识转移的理论与应用研究综述 | 第17-19页 |
| 2.4.1 知识转移概念 | 第17-18页 |
| 2.4.2 知识转移方式 | 第18页 |
| 2.4.3 知识转移理论模型 | 第18页 |
| 2.4.4 知识转移其他方面的研究 | 第18-19页 |
| 2.5 关于顾客知识转移的理论与应用研究综述 | 第19-21页 |
| 2.5.1 顾客知识概念 | 第19-20页 |
| 2.5.2 顾客知识量化 | 第20-21页 |
| 2.5.3 顾客知识转移媒介 | 第21页 |
| 2.5.4 顾客知识转移过程 | 第21页 |
| 2.6 文献评述 | 第21-23页 |
| 第三章 顾客知识转移效果与服务创新绩效相关性理论分析 | 第23-30页 |
| 3.1 概念界定 | 第23-24页 |
| 3.1.1 顾客知识的含义 | 第23-24页 |
| 3.1.2 服务创新绩效的含义 | 第24页 |
| 3.2 顾客知识转移 | 第24-26页 |
| 3.2.1 顾客知识转移的内涵 | 第24-25页 |
| 3.2.2 顾客知识转移的原理 | 第25页 |
| 3.2.3 顾客知识转移的影响因素 | 第25-26页 |
| 3.3 顾客知识转移对服务创新绩效影响的理论分析及研究假设 | 第26-29页 |
| 3.3.1 顾客知识粘滞、信任程度、合作意愿基本概念 | 第26-27页 |
| 3.3.2 顾客知识共享的中介作用 | 第27页 |
| 3.3.3 理论模型的构建 | 第27-28页 |
| 3.3.4 研究假设 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 顾客知识转移与服务创新绩效的相关性实证分析 | 第30-55页 |
| 4.1 量表说明与测度 | 第30-33页 |
| 4.1.1 知识粘滞的测度 | 第30页 |
| 4.1.2 信任程度的测度 | 第30-31页 |
| 4.1.3 合作意愿的测度 | 第31页 |
| 4.1.4 顾客知识共享的测度 | 第31页 |
| 4.1.5 服务企业顾客知识转移的测度 | 第31-32页 |
| 4.1.6 服务企业服务创新绩效的测度 | 第32-33页 |
| 4.2 问卷设计与样本描述 | 第33-34页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第33页 |
| 4.2.2 样本描述 | 第33-34页 |
| 4.3 统计分析过程及结果 | 第34-53页 |
| 4.3.1 信度、效度分析及方程构建 | 第34-43页 |
| 4.3.2 相关分析 | 第43-47页 |
| 4.3.3 顾客知识共享的中介效应分析 | 第47-50页 |
| 4.3.4 回归分析 | 第50-53页 |
| 4.4 研究结论 | 第53-55页 |
| 第五章 基于顾客知识转移的服务创新绩效提升策略 | 第55-61页 |
| 5.1 降低知识粘滞 | 第55-56页 |
| 5.2 提高顾客的合作意愿 | 第56-58页 |
| 5.3 提高顾客的信任程度 | 第58-59页 |
| 5.4 创造良好的知识共享渠道 | 第59-61页 |
| 第六章 本文的不足及有待进一步研究的问题 | 第61-63页 |
| 6.1 本文的不足 | 第61页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 攻读学位期间获得的相关科研成果 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 后记 | 第71页 |
