中兴通讯竞争战略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第9页 |
| ·相关文献综述 | 第9-12页 |
| ·研究主题 | 第12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12-13页 |
| 第二章 中兴通讯公司概况 | 第13-18页 |
| ·公司介绍 | 第13-14页 |
| ·股权结构 | 第14-15页 |
| ·产品领域 | 第15-16页 |
| ·无线产品 | 第15-16页 |
| ·有线产品 | 第16页 |
| ·手机 | 第16页 |
| ·行业地位 | 第16-18页 |
| 第三章 中兴通讯外部环境分析 | 第18-39页 |
| ·宏观环境分析 | 第18-21页 |
| ·政治法律环境 | 第18-20页 |
| ·经济环境 | 第20页 |
| ·社会环境 | 第20-21页 |
| ·技术环境 | 第21页 |
| ·产业环境分析 | 第21-39页 |
| ·通信产业发展状况 | 第21-22页 |
| ·国内通信设备制造业现状 | 第22-24页 |
| ·波特"五力"分析 | 第24-29页 |
| ·通信市场竞争特点 | 第29-30页 |
| ·通信产业链趋势 | 第30-31页 |
| ·服务业在通信设备制造业中的地位 | 第31-39页 |
| 第四章 中兴通讯SWOT分析 | 第39-44页 |
| ·优势 | 第39-40页 |
| ·劣势 | 第40页 |
| ·机会 | 第40-41页 |
| ·威胁 | 第41-42页 |
| ·SWOT矩阵 | 第42-44页 |
| 第五章 中兴通讯竞争战略的选择和设计 | 第44-53页 |
| ·服务差异化竞争战略的提出 | 第44页 |
| ·服务人员差异化 | 第44-47页 |
| ·推行"内部营销"管理 | 第44-46页 |
| ·信息技术人才和通信网络人才储备 | 第46-47页 |
| ·服务模式差异化 | 第47-48页 |
| ·服务对象差异化 | 第48-52页 |
| ·差异化持久性 | 第52-53页 |
| 第六章 战略实施的保障措施 | 第53-63页 |
| ·组织结构 | 第53-59页 |
| ·以顾客为导向的组织结构 | 第53-58页 |
| ·扁平化组织架构 | 第58页 |
| ·将服务前置到销售环节 | 第58-59页 |
| ·管理措施 | 第59-60页 |
| ·对内部员工的调查 | 第59页 |
| ·对员工的待遇 | 第59页 |
| ·保持内部信息沟通系统的畅通 | 第59-60页 |
| ·宣传和激励措施 | 第60页 |
| ·管理人责任 | 第60页 |
| ·文化建设 | 第60-63页 |
| 第七章 结束语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
