| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 理论综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国内外对客户价值理论的研究 | 第10-12页 |
| 1.2.2 营销策略理论:从4P到4V | 第12-13页 |
| 1.2.3 基于客户价值视角的烟草营销研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 NN市烟草公司营销环境分析 | 第17-32页 |
| 2.1 NN市烟草公司概况 | 第17-19页 |
| 2.2 NN市烟草公司营销环境分析 | 第19-26页 |
| 2.2.1 NN市烟草公司的宏观环境分析(PEST分析) | 第19-23页 |
| 2.2.2 NN市烟草公司的微观环境分析 | 第23-26页 |
| 2.3 NN市烟草公司的SWOT分析 | 第26-32页 |
| 2.3.1 优势分析 | 第26-27页 |
| 2.3.2 劣势分析 | 第27-28页 |
| 2.3.3 机会分析 | 第28-29页 |
| 2.3.4 威胁分析 | 第29-30页 |
| 2.3.5 SWOT矩阵分析模型 | 第30-32页 |
| 第三章 NN市烟草公司客户价值现状及营销策略问题 | 第32-42页 |
| 3.1 NN市烟草公司客户价值分析 | 第32-36页 |
| 3.1.1 烟草公司客户价值中的客户总价值构成分析 | 第32-34页 |
| 3.1.2 烟草公司客户价值中的客户总成本构成分析 | 第34-35页 |
| 3.1.3 NN市烟草公司客户价值管理现状及问题 | 第35-36页 |
| 3.2 NN市烟草公司营销策略实施现状及问题分析 | 第36-42页 |
| 3.2.1 货源投放策略 | 第36-37页 |
| 3.2.2 价格管控 | 第37-38页 |
| 3.2.3 渠道管理 | 第38-40页 |
| 3.2.4 促销活动 | 第40-42页 |
| 第四章 基于客户价值提升的NN市烟草公司4V营销策略设计 | 第42-48页 |
| 4.1 差异化策略 | 第42-44页 |
| 4.1.1 货源投放差异化 | 第42页 |
| 4.1.2 服务差异化 | 第42-44页 |
| 4.2 功能化策略 | 第44-45页 |
| 4.2.1 核心功能弹性化 | 第44页 |
| 4.2.2 延伸功能弹性化 | 第44-45页 |
| 4.3 附加价值化策略 | 第45-46页 |
| 4.3.1 附加服务价值 | 第45页 |
| 4.3.2 品牌与文化价值提升 | 第45-46页 |
| 4.4 共鸣策略 | 第46-48页 |
| 4.4.1 情感共鸣 | 第46-47页 |
| 4.4.2 品牌共鸣 | 第47-48页 |
| 第五章 NN市烟草公司4V营销策略保障措施 | 第48-52页 |
| 5.1 营销策略实施的人员保障条件 | 第48-49页 |
| 5.1.1 营销人员激励制度 | 第48页 |
| 5.1.2 营销人员的素质能力培养 | 第48-49页 |
| 5.2 营销管理水平的综合提升 | 第49-50页 |
| 5.2.1 营销观念改变 | 第49页 |
| 5.2.2 管理信息化水平提高 | 第49-50页 |
| 5.3 营销网络体系的保障 | 第50-52页 |
| 5.3.1 保障客户的合法盈利 | 第50页 |
| 5.3.2 深化零售终端建设 | 第50-51页 |
| 5.3.3 充分发挥营销体系的作用 | 第51-52页 |
| 第六章 总结和研究展望 | 第52-54页 |
| 6.1 总结 | 第52页 |
| 6.2 研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
