| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 本文研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-20页 |
| 1.2.1 国内顾客满意度调查研究情况 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国外顾客满意度调查研究情况 | 第16-20页 |
| 1.3 目前存在的主要问题 | 第20-22页 |
| 1.4 研究方法 | 第22页 |
| 1.5 创新点 | 第22页 |
| 1.6 论文结构 | 第22-24页 |
| 第2章 患者满意度综合评判方法的思想 | 第24-30页 |
| 2.1 患者满意度评价方法探讨 | 第25-26页 |
| 2.2 患者满意度综合评价基本思路 | 第26-27页 |
| 2.2.1 国外顾客满意度调查研究情况 | 第26-27页 |
| 2.2.2 影响满意度因素的统计分析方法 | 第27页 |
| 2.3 患者满意度综合评价方法选择 | 第27-30页 |
| 第3章 患者满意度的模糊综合评判 | 第30-36页 |
| 3.1 模糊综合评价原理及步骤 | 第31-32页 |
| 3.2 患者满意度模糊综合评价指标的构建 | 第32-36页 |
| 第4章 患者满意度模糊综合评价权重系数的研究 | 第36-44页 |
| 4.1 指标的权重系数的计算方法原理 | 第36-41页 |
| 4.1.1 主观赋权法 | 第36-38页 |
| 4.1.2 客观赋权法 | 第38-41页 |
| 4.2 主观赋权法和客观赋权法的比较分析 | 第41-44页 |
| 4.2.1 主观赋权法和客观赋权法的异同点 | 第41页 |
| 4.2.2 主观赋权法和客观赋权法在实际应用中的特点 | 第41-44页 |
| 第5章 患者满意度模糊综合评价的研究 | 第44-56页 |
| 5.1 患者满意度模糊综合评价指标权重系数的计算方法 | 第44-53页 |
| 5.1.1 基于层析分析法权重系数的计算 | 第44-47页 |
| 5.1.2 基于因子分析法权重系数的计算 | 第47-53页 |
| 5.2 基于层次分析法的病人满意度模糊综合评价 | 第53-54页 |
| 5.2.1 病人满意度研究的加权平均模糊合成综合评价 | 第53-54页 |
| 5.2.2 多级模糊综合评价结果向量 | 第54页 |
| 5.2.3 对综合评分值进行等级评定 | 第54页 |
| 5.3 基于因子分析法的病人满意度模糊综合评价 | 第54-56页 |
| 第6章 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| 作者简介 | 第64-66页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第66页 |
