| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 论文研究背景、目的以及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 论文研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4.1 主要研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13页 |
| 1.5 论文的重点、难点和创新点 | 第13-15页 |
| 1.5.1 重点 | 第13-14页 |
| 1.5.2 难点 | 第14页 |
| 1.5.3 创新点 | 第14-15页 |
| 2 研究综述 | 第15-25页 |
| 2.1 相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1.微信 | 第15页 |
| 2.1.2 微信公众平台 | 第15页 |
| 2.1.3 微信营销 | 第15-16页 |
| 2.2 市场营销理论的发展 | 第16-17页 |
| 2.2.1 4P营销理论 | 第16页 |
| 2.2.2 4C营销理论 | 第16-17页 |
| 2.3 营销组合策略 | 第17-19页 |
| 2.3.1 4P组合策略 | 第17-18页 |
| 2.3.2 4C组合策略 | 第18-19页 |
| 2.4 国内外研究现状及评述 | 第19-23页 |
| 2.4.1 国内外研究现状 | 第19-22页 |
| 2.4.2 国内外研究评价 | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-25页 |
| 3 NY银行温州分行信用卡微信营销发展现状及问题分析 | 第25-41页 |
| 3.1 NY银行温州分行信用卡微信公众号概述 | 第25页 |
| 3.2 NY银行温州分行信用卡微信营销现状分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 产品分析 | 第25-27页 |
| 3.2.2 成本分析 | 第27-28页 |
| 3.2.3 渠道分析 | 第28-29页 |
| 3.2.4 促销分析 | 第29-31页 |
| 3.2.5 NY银行温州分行信用卡微信营销成功经验总结 | 第31页 |
| 3.3 NY银行温州分行信用卡微信营销市场调研情况分析 | 第31-36页 |
| 3.3.1 调查的目的 | 第31页 |
| 3.3.2 调查问卷的设计与实施 | 第31-32页 |
| 3.3.3 调查结果 | 第32-35页 |
| 3.3.4 调查总结 | 第35-36页 |
| 3.4 NY银行温州分行信用卡微信营销中存在的问题 | 第36-40页 |
| 3.4.1 微信公众号推送内容客户满意度低 | 第36-37页 |
| 3.4.2 微信公众号便利性功能创新不足 | 第37-38页 |
| 3.4.3 与客户的沟通和互动不足 | 第38-39页 |
| 3.4.4 注重粉丝数量，忽略品牌传播 | 第39-40页 |
| 3.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 4 NY银行温州分行信用卡微信营销策略的改进 | 第41-48页 |
| 4.1 NY银行温州分行信用卡微信营销策略改进思路 | 第41页 |
| 4.2 消费者策略 | 第41-43页 |
| 4.2.1 建立微信营销内容管理机制 | 第41-42页 |
| 4.2.2 创新优惠商户合作方式 | 第42-43页 |
| 4.3 便利性策略 | 第43-44页 |
| 4.3.1 完善微信公众号信息查询功能 | 第43页 |
| 4.3.2 创新增值服务无卡使用功能 | 第43-44页 |
| 4.4 沟通策略 | 第44-45页 |
| 4.4.1 开展微信留言板互动活动 | 第44页 |
| 4.4.2 建立智能微信客服 | 第44-45页 |
| 4.4.3 完善微信公众号信息监督机制 | 第45页 |
| 4.5 品牌策略 | 第45-46页 |
| 4.5.1 提升微信公众号公益形象 | 第45-46页 |
| 4.5.2 建立微信公众号个性化形象 | 第46页 |
| 4.6 信用卡微信营销的发展前景 | 第46-47页 |
| 4.7 本章小结 | 第47-48页 |
| 5 结论与展望 | 第48-50页 |
| 5.1 研究结论 | 第48页 |
| 5.2 研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附件 NY银行温州分行信用卡微信公众号使用情况调查问卷 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
