| 摘要 | 第12-14页 |
| Abstract | 第14-16页 |
| 1 绪论 | 第17-28页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第17-22页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第17-19页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第19-22页 |
| 1.2 研究框架与目标 | 第22-25页 |
| 1.2.1 研究框架 | 第22-25页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第25页 |
| 1.3 研究方法与创新 | 第25-28页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第25-26页 |
| 1.3.2 创新点 | 第26-28页 |
| 2 文献综述 | 第28-50页 |
| 2.1 关于商业银行个人金融业务的研究现状 | 第28-31页 |
| 2.1.1 商业银行个人金融业务发展状况的研究 | 第28-30页 |
| 2.1.2 商业银行个人金融业务影响因素的研究 | 第30-31页 |
| 2.2 关于顾客参与的研究现状 | 第31-39页 |
| 2.2.1 顾客参与的内涵 | 第31-33页 |
| 2.2.2 顾客参与的动机 | 第33-35页 |
| 2.2.3 顾客参与的维度 | 第35-37页 |
| 2.2.4 顾客参与的前因研究 | 第37-38页 |
| 2.2.5 顾客参与的结果 | 第38-39页 |
| 2.3 关于顾客感知价值的研究现状 | 第39-48页 |
| 2.3.1 顾客感知价值的内涵 | 第39-41页 |
| 2.3.2 顾客感知价值的特征 | 第41-43页 |
| 2.3.3 顾客感知价值驱动因素的研究 | 第43-44页 |
| 2.3.4 顾客感知价值的维度 | 第44-47页 |
| 2.3.5 顾客参与与顾客感知价值的关系研究 | 第47-48页 |
| 2.4 文献评述 | 第48-50页 |
| 3 相关概念与理论基础 | 第50-73页 |
| 3.1 商业银行个人金融业务的含义和特点 | 第50-54页 |
| 3.1.1 商业银行个人金融业务的含义 | 第50-51页 |
| 3.1.2 商业银行个人金融业务的特点 | 第51-54页 |
| 3.2 顾客参与的本质与维度划分 | 第54-59页 |
| 3.2.1 顾客参与的本质 | 第54-58页 |
| 3.2.2 顾客参与的维度 | 第58-59页 |
| 3.3 理论基础 | 第59-62页 |
| 3.3.1 有限理性理论 | 第59-60页 |
| 3.3.2 目标和目标追求理论 | 第60页 |
| 3.3.3 调节匹配理论 | 第60-62页 |
| 3.4 我国商业银行个人金融业务顾客参与的作用与存在的问题及原因 | 第62-71页 |
| 3.4.1 顾客参与对商业银行个人金融业务的作用 | 第62-68页 |
| 3.4.2 我国商业银行个人金融业务顾客参与存在的问题及原因 | 第68-71页 |
| 3.5 本章小结 | 第71-73页 |
| 4 商业银行个人金融业务顾客参与影响因素的理论模型与研究假设 | 第73-87页 |
| 4.1 商业银行个人金融业务顾客参与的影响因素 | 第73-80页 |
| 4.1.1 顾客参与的前因变量 | 第73-78页 |
| 4.1.2 顾客参与的中介变量 | 第78-79页 |
| 4.1.3 顾客参与的调节变量 | 第79页 |
| 4.1.4 顾客参与影响因素的理论模型 | 第79-80页 |
| 4.2 前因变量对顾客参与影响的研究假设 | 第80-85页 |
| 4.2.1 顾客因素对顾客参与的影响 | 第80-84页 |
| 4.2.2 银行因素对顾客参与的影响 | 第84-85页 |
| 4.3 中介变量和调节变量对顾客参与影响的研究假设 | 第85-86页 |
| 4.4 本章小结 | 第86-87页 |
| 5 研究设计 | 第87-113页 |
| 5.1 变量的操作性定义与测量 | 第87-102页 |
| 5.1.1 感知风险 | 第87-90页 |
| 5.1.2 金融知识 | 第90页 |
| 5.1.3 金融需求 | 第90-92页 |
| 5.1.4 银行品牌 | 第92-95页 |
| 5.1.5 金融产品 | 第95-96页 |
| 5.1.6 物理环境 | 第96-98页 |
| 5.1.7 促销行为 | 第98-99页 |
| 5.1.8 员工行为 | 第99-100页 |
| 5.1.9 顾客参与 | 第100-102页 |
| 5.1.10 顾客感知价值 | 第102页 |
| 5.2 问卷设计与修订 | 第102-106页 |
| 5.2.1 问卷设计的重要性 | 第102-103页 |
| 5.2.2 问卷设计的变量 | 第103-104页 |
| 5.2.3 问卷设计的原则和方法 | 第104-105页 |
| 5.2.4 调查目的和样本选择 | 第105-106页 |
| 5.3 预调查分析 | 第106-110页 |
| 5.3.1 信度检验 | 第107-108页 |
| 5.3.2 本文调查问卷的信度检验 | 第108页 |
| 5.3.3 效度检验 | 第108-109页 |
| 5.3.4 本文调查问卷的效度检验 | 第109-110页 |
| 5.4 数据收集与分析方法 | 第110-112页 |
| 5.4.1 问卷的发放与回收 | 第110页 |
| 5.4.2 分析方法 | 第110-112页 |
| 5.5 本章小结 | 第112-113页 |
| 6 数据分析与假设检验 | 第113-138页 |
| 6.1 描述性统计分析 | 第113-118页 |
| 6.1.1 顾客基本信息的描述性统计分析 | 第113-116页 |
| 6.1.2 结构变量的描述性统计分析 | 第116-118页 |
| 6.2 探索性因子分析 | 第118-124页 |
| 6.3 信度与效度检验 | 第124-128页 |
| 6.3.1 信度检验 | 第124-126页 |
| 6.3.2 效度检验 | 第126-128页 |
| 6.4 理论模型的预测能力 | 第128页 |
| 6.5 顾客参与中介模型假设检验 | 第128-129页 |
| 6.6 顾客参与的调节效应与人口变量的分析 | 第129-133页 |
| 6.6.1 调查对象性别对顾客参与度的影响 | 第130页 |
| 6.6.2 顾客年龄对商业银行个人金融业务顾客参与度的影响 | 第130-132页 |
| 6.6.3 顾客受教育程度对商业银行个人金融业务顾客参与度的影响 | 第132页 |
| 6.6.4 顾客职业对商业银行个人金融业务顾客参与度的影响 | 第132-133页 |
| 6.7 顾客参与度与顾客感知价值的相关关系 | 第133-137页 |
| 6.7.1 顾客参与度对顾客感知价值的意义 | 第133-135页 |
| 6.7.2 顾客参与度对创造感知价值的策略 | 第135-137页 |
| 6.8 本章小结 | 第137-138页 |
| 7 案例分析——以招商银行为例 | 第138-145页 |
| 7.1 招商银行简介 | 第138页 |
| 7.2 招商银行个人金融业务简介 | 第138-142页 |
| 7.2.1 招商银行个人金融业务种类 | 第138-140页 |
| 7.2.2 招商银行个人金融业务发展历程 | 第140-141页 |
| 7.2.3 招商银行个人金融业务的主要特点 | 第141-142页 |
| 7.3 案例分析 | 第142-145页 |
| 7.3.1 招商银行个人金融业务的启示 | 第142-143页 |
| 7.3.2 分析总结 | 第143-145页 |
| 8 基于顾客参与的商业银行个人金融业务发展的提升策略 | 第145-156页 |
| 8.1 从影响因素出发 | 第145-150页 |
| 8.1.1 从顾客影响因素出发 | 第145-147页 |
| 8.1.2 从银行影响因素出发 | 第147-149页 |
| 8.1.3 其它因素 | 第149-150页 |
| 8.2 从顾客感知价值出发 | 第150-155页 |
| 8.3 本章小结 | 第155-156页 |
| 9 研究结论与展望 | 第156-160页 |
| 9.1 研究结论 | 第156-158页 |
| 9.2 研究展望 | 第158-160页 |
| 参考文献 | 第160-168页 |
| 附录: 调查问卷 | 第168-172页 |
| 致谢 | 第172-173页 |
