客户与企业互动对定制化KIBS服务开发模糊前端绩效的影响研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·创新是KIBS获取竞争优势的根本途径 | 第10页 |
| ·服务开发模糊前端(FFE)作用重大 | 第10-11页 |
| ·顾客参与成为服务开发的重要部分 | 第11-12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究的内容、框架和方法 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究框架 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·本文的创新点 | 第17-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-47页 |
| ·服务开发模糊前端综述 | 第18-26页 |
| ·模糊前端(FFE)的概念 | 第18-19页 |
| ·模糊前端的特征 | 第19-21页 |
| ·模糊前端主要活动研究 | 第21-24页 |
| ·模糊前端绩效研究 | 第24-25页 |
| ·模糊前端综述小结 | 第25-26页 |
| ·顾客—企业互动相关研究 | 第26-35页 |
| ·顾客参与相关研究 | 第27-32页 |
| ·基于知识转移的服务开发互动研究 | 第32-35页 |
| ·KIBS相关研究 | 第35-46页 |
| ·KIBS的概念及类型划分 | 第35-37页 |
| ·KIBS的服务开发过程模型 | 第37-39页 |
| ·定制化KIBS的界定及服务开发特征 | 第39-43页 |
| ·定制化KIBS服务开发客户互动的影响因素 | 第43-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 3 研究模型构建和研究假设 | 第47-51页 |
| ·研究模型 | 第47-48页 |
| ·研究假设的提出 | 第48-51页 |
| ·影响因素与互动程度的关系 | 第48-49页 |
| ·互动程度与前端绩效的关系 | 第49-50页 |
| ·影响因素、互动程度、前端绩效三者的关系 | 第50-51页 |
| 4 实证研究及数据分析 | 第51-75页 |
| ·问卷设计 | 第51-54页 |
| ·问卷研究目的和对象 | 第51页 |
| ·问卷内容设计 | 第51-53页 |
| ·变量的操作性定义 | 第53-54页 |
| ·统计分析方法 | 第54页 |
| ·预测试 | 第54-58页 |
| ·服务提供商特征量表的净化 | 第55-56页 |
| ·客户特征量表的净化 | 第56页 |
| ·双方关系特征量表的净化 | 第56-57页 |
| ·互动程度量表的净化 | 第57页 |
| ·模糊前端绩效量表的净化 | 第57-58页 |
| ·正式测试 | 第58-75页 |
| ·问卷描述性统计 | 第58-59页 |
| ·信度和效度分析 | 第59-64页 |
| ·相关分析 | 第64-67页 |
| ·回归分析 | 第67-71页 |
| ·中介作用分析 | 第71-72页 |
| ·调节作用分析 | 第72-74页 |
| ·实证分析结果 | 第74-75页 |
| 5 研究结论与启示 | 第75-85页 |
| ·主要研究结论 | 第75-79页 |
| ·各影响因素对模糊前端互动程度的影响作用不同 | 第75-76页 |
| ·各影响因素对糊前端绩效的的影响作用不同 | 第76-77页 |
| ·互动程度对模糊前端绩效有着显著的影响 | 第77-78页 |
| ·项目特征对互动程度与前端绩效的关系具有调节作用 | 第78页 |
| ·互动程度具有部分中介作用 | 第78-79页 |
| ·研究启示 | 第79-83页 |
| ·打造互动型企业文化 | 第79-80页 |
| ·实施专门化创新 | 第80-81页 |
| ·重视关键影响因素,提升模糊前端绩效 | 第81-82页 |
| ·建立互动型的客户关系 | 第82页 |
| ·针对不同的客户特征,引导客户互动行为 | 第82-83页 |
| ·研究局限及展望 | 第83-85页 |
| ·研究局限 | 第83-84页 |
| ·研究展望 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-97页 |
| 附录一 调查问卷 | 第97-101页 |
| 附录二 调研企业名录 | 第101-102页 |
| 致谢 | 第102-103页 |
