| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外内部营销理论研究述评 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外对内部营销理论的提出与研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内对内部营销理论的研究与发展 | 第13-15页 |
| 1.2.3 内部营销理论的评价 | 第15页 |
| 1.3 研究思路和研究内容 | 第15页 |
| 1.4 研究方法和创新之处 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-17页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第17-18页 |
| 2 相关概念界定与理论基础 | 第18-26页 |
| 2.1 绩效管理概念及相关理论 | 第18-21页 |
| 2.1.1 绩效管理 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效管理体系的构成 | 第18-19页 |
| 2.1.3 绩效管理相关理论概述 | 第19-21页 |
| 2.2 内部营销相关理论概述 | 第21-23页 |
| 2.2.1 4P营销学理论 | 第21页 |
| 2.2.2 利润链理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 内部营销与优质服务的必然联系 | 第22-23页 |
| 2.2.4 内部营销理论的实质 | 第23页 |
| 2.3 内部营销与绩效管理之间的关系 | 第23-25页 |
| 2.3.1 内部营销与绩效管理目标一致 | 第23-24页 |
| 2.3.2 内部营销与绩效管理效用一致 | 第24页 |
| 2.3.3 内部营销与绩效管理实施过程相辅相成 | 第24页 |
| 2.3.4 内部营销有助于绩效水平的大大提升 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 3 GH大酒店绩效管理现状与问题分析 | 第26-35页 |
| 3.1 GH大酒店简介 | 第26-27页 |
| 3.2 GH大酒店SWOT分析 | 第27-28页 |
| 3.2.1 优势 | 第27页 |
| 3.2.2 劣势 | 第27页 |
| 3.2.3 机会 | 第27-28页 |
| 3.2.4 挑战 | 第28页 |
| 3.3 GH大酒店员工满意度调查问卷分析 | 第28-31页 |
| 3.3.1 设计调查问卷 | 第28-29页 |
| 3.3.2 问卷调查分析 | 第29-31页 |
| 3.4 GH大酒店绩效管理现状分析 | 第31-32页 |
| 3.5 GH大酒店绩效管理存在的问题分析 | 第32-34页 |
| 3.5.1 缺乏组织的目标规划 | 第32-33页 |
| 3.5.2 缺乏完善的绩效管理系统 | 第33页 |
| 3.5.3 缺乏有效的激励方式 | 第33-34页 |
| 3.5.4 缺乏高效的培训机制 | 第34页 |
| 3.5.5 缺乏有效的沟通方式 | 第34页 |
| 3.6 本章小结 | 第34-35页 |
| 4 GH大酒店内部营销导向的绩效管理模型构建及相关对策 | 第35-42页 |
| 4.1 内部营销绩效管理模型构建概要 | 第35-36页 |
| 4.1.1 绩效管理中实施内部营销的必要性和可行性 | 第35-36页 |
| 4.1.2 绩效管理中实施内部营销的前提条件 | 第36页 |
| 4.1.3 内部营销导向的绩效管理模型的构建 | 第36页 |
| 4.2 内部营销模型具体策略 | 第36-40页 |
| 4.2.1 产品策略 | 第36-38页 |
| 4.2.2 产品定价 | 第38页 |
| 4.2.3 促销策略 | 第38-40页 |
| 4.2.4 分销策略 | 第40页 |
| 4.3 本章小结 | 第40-42页 |
| 5 结论与展望 | 第42-44页 |
| 5.1 研究结论 | 第42页 |
| 5.2 研究中的不足与未来展望 | 第42-44页 |
| 主要参考文献 | 第44-46页 |
| 附录A GH大酒店员工满意度问卷调查 | 第46-49页 |
| 附录B 访谈记录表 | 第49-54页 |
| 致谢 | 第54页 |