| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第14-18页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第15-17页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法和框架 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第20-21页 |
| 1.5 创新点 | 第21-22页 |
| 2 旅游标准化相关概念及理论基础 | 第22-29页 |
| 2.1 相关概念阐释 | 第22-26页 |
| 2.1.1 标准和标准化 | 第22-24页 |
| 2.1.2 服务标准化及旅游标准化 | 第24-25页 |
| 2.1.3 旅游标准化对企业效益的影响 | 第25-26页 |
| 2.2 理论基础 | 第26-29页 |
| 2.2.1 标准系统论 | 第26页 |
| 2.2.2 模糊综合评价 | 第26-27页 |
| 2.2.3 层次分析法 | 第27页 |
| 2.2.4 胜任力模型 | 第27-29页 |
| 3 我国旅游标准化发展现状分析 | 第29-34页 |
| 3.1 我国旅游标准化的发展现状 | 第29-30页 |
| 3.1.1 我国旅游标准化的发展历程 | 第29页 |
| 3.1.2 我国旅游业标准体系的现状 | 第29-30页 |
| 3.2 我国旅游标准化存在的问题 | 第30-34页 |
| 3.2.1 我国旅游标准化建设中存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.2.2 我国旅游标准化实施中存在的问题 | 第31-34页 |
| 4 旅游标准化提升企业效益的评价体系分析 | 第34-52页 |
| 4.1 基于标准化的岗位胜任力模型构建及绩效评价与薪酬分配制度 | 第34-44页 |
| 4.1.1 基于标准化的岗位胜任力模型与绩效评价 | 第34-42页 |
| 4.1.2 基于标准化的岗位胜任力模型与薪酬分配 | 第42-44页 |
| 4.2 基于市场规律分析的辅助决策系统 | 第44-52页 |
| 4.2.1 游客市场特征分析 | 第44-49页 |
| 4.2.2 客户意见反馈系统 | 第49-52页 |
| 5 标准化建设促进企业效益提升的实证研究 | 第52-62页 |
| 5.1 M景区旅游服务标准化发展的概况 | 第52-53页 |
| 5.1.1 M景区旅游标准化建设背景 | 第52页 |
| 5.1.2 M景区旅游标准化发展概况 | 第52-53页 |
| 5.2 M景区基于标准化的岗位胜任力模型及绩效评价与薪酬分配 | 第53-56页 |
| 5.3 M景区基于市场规律分析的辅助决策系统 | 第56-60页 |
| 5.3.1 M景区静态市场分析 | 第56页 |
| 5.3.2 M景区动态市场分析 | 第56-58页 |
| 5.3.3 M景区客户意见反馈系统的应用 | 第58-60页 |
| 5.4 M景区实证研究结果分析 | 第60-62页 |
| 6 研究结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第62页 |
| 6.2 研究不足及未来研究展望 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录A：旅游企业前台岗绩效评价指标重要性专家评判 | 第68-70页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第70-71页 |