| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·本论文的选题背景、意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-15页 |
| ·国外文献综述 | 第11-14页 |
| ·国内相关文献综述 | 第14-15页 |
| ·文献评述和数据案例来源 | 第15-16页 |
| ·文献评述 | 第15-16页 |
| ·数据和案例来源 | 第16页 |
| ·本文的研究目的和方法 | 第16页 |
| ·本文的研究目的 | 第16页 |
| ·本文的研究方法 | 第16页 |
| ·本文的内容和结构 | 第16-18页 |
| ·本文的各章节内容简介 | 第16-17页 |
| ·组织结构 | 第17-18页 |
| 2 商业银行信用卡概述 | 第18-22页 |
| ·信用卡的定义 | 第18页 |
| ·我国信用卡的发展过程 | 第18-19页 |
| ·业务代办 | 第18页 |
| ·试发阶段 | 第18-19页 |
| ·大发展阶段 | 第19页 |
| ·后续发展阶段 | 第19页 |
| ·相关观念引见和陈述理论 | 第19-22页 |
| ·营销的定义 | 第19-20页 |
| ·基本营销的理论框架 | 第20-22页 |
| 3 我国商业银行信用卡业务发展的主要问题以及原因分析 | 第22-28页 |
| ·睡眠卡大量存在,使用效率较低 | 第22-23页 |
| ·信用卡业务规模小 | 第23页 |
| ·我国消费者的消费习惯和消费群结构 | 第23-24页 |
| ·信用卡受理环境发生变化 | 第24-25页 |
| ·外资银行对我国信用卡业务的威胁 | 第25-26页 |
| ·信用卡业务有着单一的业务品种 | 第26页 |
| ·信用卡不良激增 | 第26-28页 |
| 4 XX银行信用卡业务发展中存在的问题及其原因分析 | 第28-36页 |
| ·XX银行信用卡业务发展现状 | 第28-30页 |
| ·建立了较完备的产品系列 | 第28页 |
| ·搭建了多元化用卡受理平台 | 第28-29页 |
| ·建设了多渠道的营销体系 | 第29页 |
| ·建立了较完备的内控合规与风险管理体系 | 第29页 |
| ·建立了具备较强支撑能力的中后台运行体系 | 第29页 |
| ·发展基础依然薄弱 | 第29页 |
| ·管理体制仍需完善 | 第29-30页 |
| ·队伍建设亟待提高 | 第30页 |
| ·XX银行信用卡在营销中碰到的主要问题 | 第30-31页 |
| ·准确度不够 | 第30页 |
| ·产品个性化不强 | 第30-31页 |
| ·品牌形象塑造不够有力 | 第31页 |
| ·营销考核和营销话术有待加强 | 第31页 |
| ·XX银行信用卡营销存在问题 | 第31-36页 |
| ·因过度重视价格战使信用卡品牌宣传力度不足 | 第31-32页 |
| ·信用卡产品易被复制创新力度不够 | 第32-33页 |
| ·信用卡营销存在操作风险和中介代办 | 第33页 |
| ·对客户的了解还不够 | 第33-34页 |
| ·对各行间竞争的激烈化程度估计不充分 | 第34页 |
| ·XX银行对营销的针对性把握程度还不够 | 第34-36页 |
| 5 XX银行杭州分行信用卡营销策略的案例分析 | 第36-46页 |
| ·XX银行杭州分行信用卡中心概况 | 第36-37页 |
| ·XX银行杭州分行信用卡业务的发展现状 | 第37-41页 |
| ·XX银行杭州分行现有信用卡产品种类 | 第37-38页 |
| ·信用卡收入结构分析 | 第38页 |
| ·信用卡收入增速快于规模增速 | 第38-39页 |
| ·信用卡盈利能力同比下降 | 第39页 |
| ·信用卡营销发卡的人均产能下降 | 第39-40页 |
| ·信用卡不良率持续上升 | 第40-41页 |
| ·XX银行杭州分行信用卡采用多渠道共同发展的营销策略 | 第41页 |
| ·XX银行杭州分行信用卡促销策略 | 第41页 |
| ·XX银行杭州分行信用卡发展的机遇 | 第41-43页 |
| ·信用卡应用前景广阔 | 第42页 |
| ·良好的政治经济环境 | 第42-43页 |
| ·信用卡走向互联网通用阶段 | 第43页 |
| ·XX银行信用卡营销的挑战 | 第43-46页 |
| ·虚拟信用卡盛行 | 第44页 |
| ·信用卡市场占有率不高 | 第44-45页 |
| ·第三方互联网支付冲击 | 第45-46页 |
| 6 关于XX银行杭州分行信用卡业务发展战略研究 | 第46-52页 |
| ·发展战略的提出 | 第46页 |
| ·XX银行杭州分行信用卡业务未来的发展目标 | 第46-47页 |
| ·愿景 | 第46页 |
| ·指导思想 | 第46页 |
| ·发展目标 | 第46-47页 |
| ·XX银行杭州分行信用卡业务营销策略优化方案 | 第47-50页 |
| ·更准确的定位 | 第47-48页 |
| ·打造个性化的产品和服务 | 第48页 |
| ·沟通和传播的新形式 | 第48-50页 |
| ·构建XX银行杭州分行信用卡业务发展保障体系 | 第50-52页 |
| ·产品保障 | 第50页 |
| ·后台管理保障 | 第50页 |
| ·人员保障 | 第50-51页 |
| ·机制体制建设保障 | 第51-52页 |
| 7 结论 | 第52-60页 |
| ·研究的问题 | 第52页 |
| ·研究过程 | 第52-53页 |
| ·主要发现的观点 | 第53-54页 |
| ·信用卡收入结构发生变化 | 第53页 |
| ·信用卡收入和规模增速发生变化 | 第53页 |
| ·信用卡盈利能力有下降趋势 | 第53页 |
| ·信用卡消费群结构发生变化 | 第53-54页 |
| ·对理论创新的贡献 | 第54页 |
| ·对XX银行杭州分行信用卡中心的指导意义 | 第54页 |
| ·存在的主要不足 | 第54页 |
| ·未来提升XX银行杭州分行信用卡中心业务发展的设想 | 第54-60页 |
| ·适应机构专营化管理,推动工作转型 | 第54-55页 |
| ·加强营销组织推动,有质量的扩大业务规模 | 第55-56页 |
| ·大力发展高收益业务,提高整体盈利能力 | 第56-57页 |
| ·有效控制风险,确保业务持续健康发展 | 第57页 |
| ·增强舆情风险防控,持续强化合规案防工作 | 第57-58页 |
| ·牢固树立大局意识,努力打造统一的知识产权品牌 | 第58页 |
| ·共产党员、共青团员要发挥岗位示范作用 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
