| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究框架 | 第8-10页 |
| ·研究思路 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·创新及特色 | 第10-11页 |
| 2 相关理论综述 | 第11-21页 |
| ·卓越运营(OE)理论 | 第11-14页 |
| ·概念和特征 | 第11-12页 |
| ·主要构成 | 第12-13页 |
| ·应用和评估 | 第13-14页 |
| ·平衡记分卡(BSC)理沦 | 第14-19页 |
| ·概念和构成 | 第14-15页 |
| ·应用 | 第15-17页 |
| ·优化 | 第17-19页 |
| ·基于平衡计分卡的卓越运营(OE)操作考核体系重构 | 第19-21页 |
| 3 UPS中国区概况及OE操作考核体系现状分析 | 第21-33页 |
| ·UPS中国区概况 | 第21-23页 |
| ·UPS中国区公司介绍及业务模式 | 第21-22页 |
| ·UPS中国区操作组织架构 | 第22页 |
| ·UPS中国区IE/OE组织架构 | 第22-23页 |
| ·现行UPS中国区OE操作考核体系 | 第23-33页 |
| ·OE操作考核体系结构分析 | 第23-26页 |
| ·执行主体和监控主体分析 | 第26-28页 |
| ·现行体系问题分析 | 第28-31页 |
| ·现行体系重构必要性 | 第31-33页 |
| 4 UPS中国区OE操作考核体系重构设计 | 第33-43页 |
| ·总体构想 | 第33-34页 |
| ·总体思路 | 第33-34页 |
| ·基本原则 | 第34页 |
| ·主要目标 | 第34页 |
| ·维度设计 | 第34-41页 |
| ·客户维度 | 第37-38页 |
| ·员工维度 | 第38-39页 |
| ·财务维度 | 第39-40页 |
| ·内部流程维度 | 第40-41页 |
| ·实施和评价 | 第41-43页 |
| 5 UPS中国区OE操作考核体系重构保障措施 | 第43-47页 |
| ·优化组织结构 | 第43-44页 |
| ·强化培训机制 | 第44-45页 |
| ·实施流程再造 | 第45-46页 |
| ·定期绩效回顾机制 | 第46-47页 |
| 6 结论与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |