| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究意义与创新点 | 第9-10页 |
| ·本研究的理论意义 | 第9-10页 |
| ·本研究的现实意义 | 第10页 |
| ·本文的创新点 | 第10页 |
| ·国内外服务外包业务的发展比较 | 第10-14页 |
| ·国外领先城市发展现状 | 第11页 |
| ·国内领先城市发展现状 | 第11-14页 |
| ·国内外领先城市发展借鉴意义 | 第14页 |
| ·研究方法、手段及技术路线 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究手段 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 理论综述 | 第17-24页 |
| ·外包理论 | 第17-19页 |
| ·外包的定义 | 第17页 |
| ·外包理论研究的三个阶段 | 第17-19页 |
| ·服务外包理论 | 第19-24页 |
| ·定义 | 第19页 |
| ·分类 | 第19-20页 |
| ·发展动因 | 第20-22页 |
| ·推动服务外包的现实因素 | 第22-24页 |
| 第3章 天津企业承接国际服务外包的现状及存在问题分析 | 第24-36页 |
| ·天津企业服务外包发展现状 | 第24-27页 |
| ·天津服务外包企业总体情况 | 第24-25页 |
| ·天津服务外包企业产业分布情况 | 第25页 |
| ·天津服务外包重点企业 | 第25-27页 |
| ·天津企业国际服务外包环境分析 | 第27-31页 |
| ·天津城市发展战略 | 第27-28页 |
| ·强大的服务外包产业基础 | 第28-30页 |
| ·丰富的生产外包经验 | 第30页 |
| ·相对低廉的服务外包承接价格 | 第30-31页 |
| ·较为丰富的人力资源储备 | 第31页 |
| ·天津企业承接国际服务外包面临的主要问题 | 第31-36页 |
| ·天津企业国际服务外包水平相对落后 | 第32-33页 |
| ·天津企业专门国际服务外包人才匮乏 | 第33-34页 |
| ·天津企业国际服务外包核心竞争优势不明显 | 第34页 |
| ·天津企业承接国际服务外包缺乏交流与合作 | 第34页 |
| ·承接国际服务外包市场来源过于单一 | 第34-35页 |
| ·天津企业应对国际服务外包纠纷的处理能力欠缺 | 第35-36页 |
| 第4章 天津企业发展国际服务外包应对策略 | 第36-45页 |
| ·明确企业定位,形成独特的核心竞争力 | 第36-38页 |
| ·发挥企业生产外包优势,延长产业链条 | 第37页 |
| ·大力发展商务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO) | 第37-38页 |
| ·实施以日、韩为主要服务对象,向欧美延伸发展战略 | 第38页 |
| ·通过扩大规模和业务层次增强企业自身实力 | 第38-39页 |
| ·企业之间强强联姻 | 第38-39页 |
| ·与服务外包优势企业建立战略联盟 | 第39页 |
| ·成立服务外包中外合资企业 | 第39页 |
| ·与发包企业建立相互信赖的跨文化交流与合作机制 | 第39-40页 |
| ·建立相互学习机制 | 第40页 |
| ·培育共同的价值观 | 第40页 |
| ·吸引并培养专门人才 | 第40-41页 |
| ·全面吸引优秀的服务外包人才 | 第40-41页 |
| ·创新校企合作人才培养模式 | 第41页 |
| ·发挥行业协会作用加强企业之间交流与合作 | 第41-43页 |
| ·企业通过行业协会向政府呼吁更加优惠的政策 | 第42-43页 |
| ·企业通过行业协会开展对外交流与合作 | 第43页 |
| ·重视和保护知识产权 | 第43-45页 |
| ·重视保护企业客户的知识产权 | 第43-44页 |
| ·重视保护企业自身的知识产权 | 第44-45页 |
| 第5章 结论与展望 | 第45-48页 |
| ·研究结论 | 第45-46页 |
| ·服务外包的发展方向及研究趋势 | 第46-48页 |
| ·服务外包的发展方向 | 第46页 |
| ·服务外包研究的发展趋势 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |