| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第12-15页 |
| ·选题背景 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·论文技术路线 | 第17-19页 |
| ·研究的创新与不足 | 第19-20页 |
| ·研究的创新点 | 第19页 |
| ·研究的不足之处 | 第19-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-38页 |
| ·体验营销的相关理论 | 第20-29页 |
| ·体验的内涵 | 第20-22页 |
| ·体验营销的内涵 | 第22-24页 |
| ·体验营销的特征 | 第24-26页 |
| ·顾客体验的维度 | 第26-28页 |
| ·体验营销的策略研究 | 第28-29页 |
| ·顾客满意的相关理论 | 第29-36页 |
| ·顾客满意的定义 | 第29-30页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第30-32页 |
| ·顾客满意度相关模型 | 第32-36页 |
| ·本章小结 | 第36-38页 |
| 第三章 研究方案设计 | 第38-48页 |
| ·研究假设 | 第38-40页 |
| ·模型设定 | 第40-41页 |
| ·研究变量可操作化界定 | 第41-45页 |
| ·研究变量释义 | 第41-42页 |
| ·顾客体验量表 | 第42-44页 |
| ·顾客满意度量表 | 第44-45页 |
| ·问卷设计与抽样调查 | 第45-48页 |
| ·问卷设计 | 第45-46页 |
| ·抽样调查 | 第46-48页 |
| 第四章 郑州市咖啡馆顾客体验对顾客满意度的影响分析 | 第48-70页 |
| ·描述性分析 | 第48-53页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第48-51页 |
| ·测量指标的描述性统计分析 | 第51-53页 |
| ·数据的有效性分析 | 第53-54页 |
| ·信度分析 | 第53-54页 |
| ·效度分析 | 第54页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第54-60页 |
| ·因子分析 | 第54-57页 |
| ·相关分析 | 第57-58页 |
| ·回归分析 | 第58-60页 |
| ·郑州市咖啡馆各因素满意度分析 | 第60-63页 |
| ·确定指标权重的相关理论 | 第60页 |
| ·各因子顾客满意度的计算 | 第60-63页 |
| ·顾客整体满意度的计算 | 第63页 |
| ·重要性——满意度分析 | 第63-67页 |
| ·重要性——满意度四分图 | 第63-64页 |
| ·各要素重要性——满意度四分图分析 | 第64-67页 |
| ·本章小结 | 第67-70页 |
| 第五章 郑州市咖啡馆体验营销策略研究 | 第70-82页 |
| ·建立全方位的感官体验策略 | 第70-74页 |
| ·强化主题风格 | 第72页 |
| ·优化背景音乐 | 第72-73页 |
| ·保持咖啡自然香气 | 第73页 |
| ·提供多样化产品 | 第73-74页 |
| ·营造全新的情感体验策略 | 第74-76页 |
| ·洞察顾客心情与情绪 | 第74-75页 |
| ·提供贴心服务 | 第75-76页 |
| ·营造情感氛围 | 第76页 |
| ·激发有创意的思考体验策略 | 第76-77页 |
| ·把握求知欲，提供知识学习空间 | 第76-77页 |
| ·巧设悬念，激发好奇心 | 第77页 |
| ·打造多层次的行动体验策略 | 第77-78页 |
| ·鼓励顾客参与活动 | 第77-78页 |
| ·提供增值服务 | 第78页 |
| ·深化全面的关联体验策略 | 第78-79页 |
| ·塑造品牌，构建企业文化 | 第78-79页 |
| ·彰显顾客身份，增强社群归属感 | 第79页 |
| ·拓宽渠道，宣传咖啡文化 | 第79页 |
| ·本章小结 | 第79-82页 |
| 第六章 结论与展望 | 第82-86页 |
| ·结论 | 第82-83页 |
| ·研究的局限性与展望 | 第83-86页 |
| ·研究的局限性 | 第83-84页 |
| ·研究展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-92页 |
| 附录 | 第92-96页 |
| 致谢 | 第96-98页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第98页 |