| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景和研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第13-18页 |
| ·客户关系 | 第13-14页 |
| ·客户满意度和忠诚度 | 第14-16页 |
| ·客户满意度影响因素 | 第16-18页 |
| 第3章 世誉公司简介 | 第18-22页 |
| ·标签印刷市场发展 | 第18-19页 |
| ·世誉公司介绍 | 第19-20页 |
| ·产品与客户介绍 | 第20-22页 |
| 第4章 世誉(苏州)客户满意度调查 | 第22-39页 |
| ·客户满意度模型构建 | 第22-24页 |
| ·客户满意度调查 | 第24-28页 |
| ·客户满意度调查结果 | 第28-37页 |
| ·客户满意度存在的主要问题 | 第37-39页 |
| 第5章 世誉(苏州)客户满意度改进策略 | 第39-47页 |
| ·缩短样品交付期 | 第39-44页 |
| ·提高产品稳定性 | 第44-46页 |
| ·提升价格的竞争优势 | 第46页 |
| ·缩短客户投诉响应时间 | 第46-47页 |
| 第6章 结论与不足 | 第47-49页 |
| ·本文的结论 | 第47页 |
| ·本文的局限性 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 卷内备考表 | 第52页 |