HD公司基于客户细分的客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Contract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的思路和方法 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第13-20页 |
| ·客户价值理论 | 第13-15页 |
| ·客户细分理论 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理理论 | 第16-18页 |
| ·客户价值、客户细分与客户关系管理的关系 | 第18-20页 |
| 第3章 HD公司客户关系管理现状及存在的问题 | 第20-30页 |
| ·HD公司简介 | 第20-21页 |
| ·PU树脂行业市场格局及竞争现状 | 第21-27页 |
| ·PU树脂行业市场特点 | 第21-24页 |
| ·PU树脂行业客户特征 | 第24-25页 |
| ·PU树脂行业产能及市场占有分析 | 第25-26页 |
| ·PU树脂行业主要竞争手段 | 第26-27页 |
| ·HD公司客户关系管理现状 | 第27页 |
| ·HD公司当前客户群体特点 | 第27页 |
| ·HD公司现行客户服务形态 | 第27页 |
| ·HD公司客户关系管理存在的问题 | 第27-28页 |
| ·切实可行的客户细分方法尚未建立 | 第28页 |
| ·客户关系管理流程和制度不完善 | 第28页 |
| ·具体的差异化客户关系管理策略不明确 | 第28页 |
| ·HD公司实施客户关系管理可行性 | 第28-30页 |
| 第4章 HD公司基于客户价值的客户细分 | 第30-42页 |
| ·HD公司客户细分的研究思路 | 第30-31页 |
| ·客户价值评价指标结构设计 | 第31-39页 |
| ·客户价值评价指标结构的设计思想 | 第31-32页 |
| ·客户价值评价指标的选取 | 第32-39页 |
| ·HD公司基于客户价值的客户细分成果 | 第39-42页 |
| ·HD公司客户价值评测方法 | 第39-40页 |
| ·HD公司客户类型详细划分 | 第40-42页 |
| 第5章 HD公司基于客户细分的客户关系管理流程 | 第42-56页 |
| ·HD公司客户关系管理概述 | 第42-43页 |
| ·HD公司基于客户细分的客户档案管理 | 第43-45页 |
| ·客户档案建设目标 | 第43页 |
| ·客户档案主要内容 | 第43-44页 |
| ·客户档案管理维护 | 第44-45页 |
| ·HD公司基于客户细分的客户服务管理 | 第45-51页 |
| ·客户服务管理建设目标 | 第45-46页 |
| ·新型客户交流模式 | 第46-47页 |
| ·客户服务基本内容 | 第47-49页 |
| ·客户服务衍生内容 | 第49-51页 |
| ·HD公司基于客户细分的客户关怀主要内容和方式 | 第51-53页 |
| ·客户关怀的主要内容 | 第52-53页 |
| ·客户关怀的方式 | 第53页 |
| ·HD公司基于客户细分的交易成本核算 | 第53-56页 |
| ·产品成本实时测算 | 第54页 |
| ·产品销售一对一报价 | 第54-55页 |
| ·客户交易收益实时核算 | 第55-56页 |
| 第6章 HD公司基于客户细分的客户关系管理策略 | 第56-59页 |
| ·HD公司客户认知阶段的定义与划分 | 第56页 |
| ·HD公司差异化的客户服务和客户关怀 | 第56-58页 |
| ·HD公司客户关系管理策略实施要点 | 第58-59页 |
| 第7章 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 卷内备考表 | 第64页 |
